Hertz IJsland stroomlijnt hun procedure voor verhuur na sluitingstijd met Keycafe

Buiten kantooruren huurautosleutels kunnen ophalen en terugbrengen verbetert de klantervaring enorm, en dit is van het grootste belang voor een van de grootste autoverhuurbedrijven ter wereld. Bovendien beperkte de COVID-19-pandemie de openingstijden van het bedrijf, wat een gestroomlijnde service buiten kantooruren nog crucialer maakte. Zonder een oplossing waren klanten ernstig beperkt in de mogelijkheden om hun gehuurde voertuigen op te halen of terug te brengen. Hertz IJsland is constant op zoek naar manieren om de klantreis te stroomlijnen, en daarom zochten zij aanvankelijk contact met Keycafe. Voorheen hadden ze samengewerkt met een ander bedrijf, Creone, maar ze vonden hun systeem niet voldoende toegankelijk door het ontbreken van de mogelijkheid om sleutels online of via een app te monitoren, zoals Keycafe dat wel biedt.

Het sleutelbeheersysteem van Keycafe biedt een live status voor elke sleutel, waardoor bedrijven controle kunnen houden over wanneer en waar sleutels worden opgehaald of teruggebracht. Hierdoor kon Hertz IJsland een stap terugdoen van de handmatige incheck- en uitcheckprocessen en veel meer flexibiliteit in handen van de klanten leggen. Het team kon het Keycafe systeem benutten door codes voor elke voertuigsleutel aan het Keycafe systeem te koppelen, die elke keer moet worden ingevoerd wanneer een sleutel wordt opgehaald of teruggebracht bij de SmartBox. Als gevolg hiervan konden ze elke ophaling en terugbrenging bijhouden en ontdekken of een auto te laat was of ontbrak, alles binnen de Keycafe app.

Het team van Hertz IJsland kon zich snel aanpassen aan het gebruik van sleutelcodes met Keycafe, in plaats van hun vorige sleutelhangersysteem. Nu zijn ze ervan overtuigd dat ze de juiste beslissing hebben genomen om te veranderen, nadat ze de afgelopen maanden echte voordelen hebben gezien voor zowel henzelf als hun klanten.

Hoewel Hertz IJsland het Creone-systeem nog steeds tot op zekere hoogte gebruikt, bevinden ze zich momenteel in een overgangsperiode om hier volledig van af te stappen. Ze zijn blij om hun volledige vertrouwen in Keycafe te stellen.

Het team plant al de volgende stappen om het systeem van Keycafe substantiëler te integreren met hun eigen systeem. Hiervoor zullen ze de API van Keycafe benutten om de Keycafe SmartBox aan hun systeem te koppelen, waardoor de algehele beveiliging en het automatiseringsaspect van hun configuratie worden verbeterd.

De service van Keycafe bood het bijkomende voordeel van het minimaliseren van contact tussen personeel en klanten, wat de veiligheid tijdens de COVID-19 pandemie verhoogde.