Hertz Iceland Aprimora Seu Procedimento de Aluguel Fora do Horário Comercial com a Keycafe

Ter a flexibilidade de recolher e entregar chaves de carros alugados após o horário comercial melhora significativamente a experiência do cliente, e isso não poderia ser mais importante para uma das maiores empresas de aluguel de veículos do mundo.

Além disso, a pandemia de COVID-19 restringiu o horário de funcionamento da empresa, tornando ainda mais importante um serviço otimizado após o horário de expediente. Sem uma solução, os clientes eram severamente limitados quanto a quando poderiam recolher ou devolver seus veículos alugados.

A Hertz Islândia está sempre buscando otimizar a jornada do cliente, e é por isso que fizeram a abordagem inicial à Keycafe.

Eles já haviam estado em parceria com outra empresa, a Creone, mas não sentiram que o sistema deles era acessível o suficiente devido à impossibilidade de monitorar as chaves online ou através de um aplicativo da maneira que a Keycafe pode.

O sistema de gestão de chaves da Keycafe oferece um status em tempo real para cada chave, permitindo que as empresas mantenham o controlo sobre quando e onde as chaves são levantadas ou devolvidas. Isso permitiu à Hertz Islândia afastar-se dos processos manuais de check-in e check-out, e entregar uma flexibilidade muito maior aos seus clientes. A equipa conseguiu utilizar o sistema Keycafe anexando códigos para cada chave de veículo ao sistema Keycafe, os quais precisam ser inseridos sempre que uma chave é levantada ou devolvida na SmartBox. Como resultado, conseguiam monitorizar cada levantamento e devolução, e descobrir se algum carro estava atrasado ou em falta, tudo isto através da aplicação Keycafe.

A equipa da Hertz Islândia conseguiu adaptar-se rapidamente ao uso de códigos de chave com a Keycafe, em vez do seu sistema anterior de chaveiros eletrónicos. Agora, estão confiantes de que tomaram a decisão certa ao mudar, tendo visto benefícios reais tanto para si quanto para os seus clientes nos últimos meses.

Embora a Hertz Islândia ainda esteja a usar o sistema Creone até certo ponto, encontram-se atualmente num período de transição para se afastar completamente dele. Têm o prazer de depositar a sua total confiança na Keycafe.

A equipa já está a planear os seus próximos passos para integrar o sistema da Keycafe de forma mais substancial com o seu próprio. Para isso, irão aproveitar a API da Keycafe para ligar a Keycafe SmartBox ao seu sistema, melhorando o aspeto geral de segurança e automação da sua configuração.

O serviço da Keycafe proporcionou o benefício adicional de minimizar o contacto entre colaboradores e clientes, aumentando a segurança durante a pandemia de COVID-19.