VAG nv Automatiza a Entrega de Chaves para Operações Escaláveis de Aluguel de Carros

Há mais de 50 anos, a VAG nv tem fornecido serviços automotivos em toda a Bélgica, gerenciando tudo, desde aluguel e venda de veículos até lavagens de carros e manutenção. Gerenciar uma frota de veículos de aluguel exige que a equipe entregue as chaves diretamente aos clientes. À medida que as expectativas dos clientes evoluíram em direção às interações digitais, exigir que a equipe estivesse fisicamente presente em cada ponto de retirada criou atrito operacional.

A entrega de chaves aos domingos, feriados e em locais de retirada remotos revelou-se um desafio. A equipe precisava estar no local apenas para entregar chaves a clientes que já haviam concluído contratos de aluguel digitais e pagamentos online. Sem uma solução automatizada para retiradas fora do horário comercial, o negócio corria o risco de perder clientes que precisavam de opções de aluguel flexíveis.

Gerenciar 100 chaves de veículos em vários locais de retirada sem um sistema automatizado de gerenciamento de chaves ameaçava limitar o crescimento. A VAG nv precisava de uma solução que suportasse retiradas de aluguel totalmente sem contato, sem adicionar balcões de recepção físicos ou custos adicionais de pessoal em cada centro.

Para resolver estes desafios, a VAG nv avaliou uma série de cofres de chaves tradicionais no mercado. Eles descobriram que a maioria das soluções era volumosa e complicada em comparação com o hardware compacto SmartBox e os recursos de software da Keycafe. As capacidades do sistema da Keycafe proporcionaram a flexibilidade necessária para a distribuição de chaves sem contato em vários locais.

As operações diárias agora se concentram em um fluxo de trabalho digital de autoatendimento. Os clientes assinam seus contratos de aluguel digitalmente e pagam os depósitos online antes de retirar o veículo. Uma vez confirmada, o cliente recebe um código de retirada exclusivo com opções de PIN e QR, enviado via Keycafe. Eles inserem o PIN ou exibem o código QR no SmartBox, localizado fora do escritório de aluguel, para retirar a chave do veículo e iniciar o aluguel.

A VAG nv está atualmente integrando a Keycafe diretamente em seu software de aluguel via API. Essa conexão sincronizará as reservas de aluguel com os códigos de acesso às chaves, eliminando a administração manual e permitindo que a equipe direcione sua atenção para as tarefas operacionais essenciais.

A implementação do Keycafe permitiu à VAG NV oferecer recolhas de veículos flexíveis e 24 horas por dia para a sua frota de aluguer. Os clientes podem agora recolher as chaves aos domingos, feriados e fora do horário de expediente normal, sem a necessidade de ter pessoal no local. Esta mudança resolveu o principal gargalo no seu processo de aluguer e trouxe melhorias operacionais imediatas.

A pegada compacta do Keycafe e a plataforma de gestão remota também criaram novas vias para a expansão regional. A VAG nv implementou SmartBoxes em 7 locais diferentes, estabelecendo pontos de recolha sem a necessidade de construir escritórios de receção físicos ou contratar pessoal dedicado em cada local.

A automatização das entregas de chaves libertou o pessoal da VAG nv de tarefas administrativas manuais, permitindo-lhes focar-se nas vendas, manutenção e atendimento ao cliente. À medida que a empresa completa a sua integração de API de software de aluguer, o fluxo de trabalho otimizado posiciona a VAG nv para capturar mais receitas de aluguer em toda a sua pegada em expansão.