Como a Avis Aumentou o Volume de Aluguel com Acesso 24/7 às Chaves

À semelhança de muitos outros operadores de aluguel de carros, a agência da Avis em Sallanches enfrentava uma limitação estrutural nas suas operações: a entrega dos veículos dependia estritamente de horários fixos e da disponibilidade de terceiros.

Dado que uma parte significativa dos alugueres era realizada nas estações de comboio, o processo dependia em grande parte dos balcões da SNCF ou de pessoal no local para distribuir as chaves dos veículos. Ainda que este sistema funcionasse em condições normais, rapidamente se tornou pouco confiável em situações reais, especialmente durante as épocas de pico turístico.

Quando os comboios chegavam atrasados, os clientes muitas vezes chegavam à estação depois de os balcões terem fechado. Nessas situações, mesmo com o aluguer confirmado e o veículo pronto, os clientes não conseguiam retirar as suas chaves. Isto criava uma experiência frustrante para os viajantes, que não tinham controlo sobre o atraso, e colocava a equipa da Avis numa posição difícil.

O problema não era ocasional – era recorrente. Cada atraso representava não apenas um cliente insatisfeito, mas também uma oportunidade de negócio perdida. Com o tempo, estas limitações restringiam a capacidade da agência de capitalizar plenamente a procura, particularmente para chegadas tardias ou alugueres fora do horário de funcionamento.

De forma mais abrangente, a equipa carecia de flexibilidade. A entrega de chaves tinha de ser sincronizada com os horários de abertura, impedindo a agência de oferecer um serviço verdadeiramente contínuo. Esta rigidez operacional tornou-se um claro obstáculo ao crescimento.

Para superar estas restrições operacionais, a agência Avis em Sallanches implementou os sistemas Keycafe SmartBox, transformando a forma como as chaves dos veículos são geridas e acedidas. Com este sistema implementado, as chaves são depositadas de forma segura com antecedência — seja durante o dia ou mesmo no dia anterior ao aluguer. Os clientes recebem então instruções de acesso seguro, permitindo-lhes levantar as suas chaves de forma autónoma à chegada, sem a necessidade de qualquer presença de pessoal. Esta mudança alterou fundamentalmente o modelo operacional da agência. As entregas de chaves já não estão limitadas a horários de funcionamento fixos nem dependem da disponibilidade de terceiros. Em vez disso, os clientes podem aceder ao seu veículo a qualquer momento, incluindo tarde da noite ou de madrugada. Consequentemente, a agência consegue agora operar para além do seu horário de funcionamento físico, oferecendo um serviço contínuo de forma eficaz, sem a necessidade de aumentar os requisitos de pessoal. Em paralelo, cada transação de chave é registada automaticamente, proporcionando rastreabilidade completa e visibilidade em tempo real. A equipa pode monitorizar a atividade, verificar os horários de levantamento e aceder a um histórico completo de interações, garantindo controlo e responsabilidade. Ao eliminar as restrições de tempo e as dependências externas, esta solução permite uma abordagem mais flexível, fiável e escalável ao aluguer de veículos.

A transição para um sistema automatizado de gestão de chaves trouxe flexibilidade operacional imediata para a agência da Avis em Sallanches. As restrições ligadas aos horários de funcionamento e à disponibilidade de terceiros foram completamente removidas. Os clientes podem agora aceder ao seu veículo independentemente da hora de chegada, mesmo em caso de atrasos de comboios. A agência também beneficia de um claro aumento nas oportunidades de receita. Ao remover as limitações de horário, a Avis consegue servir mais clientes sem prolongar as horas de trabalho da equipa. Aluguéis que teriam sido perdidos anteriormente são agora concluídos com sucesso. Operacionalmente, a equipa ganhou total visibilidade e controlo. Com acesso a dados em tempo real e registos de histórico, podem monitorizar exatamente quando as chaves são recolhidas e garantir que cada entrega é concluída conforme o esperado. Isso reduziu significativamente a incerteza e melhorou a gestão diária.