Hotel Gran Arena Reduz os Custos e Aumenta a Satisfação dos Hóspedes com a Keycafe

Localizado na orla do distrito comercial histórico em Okinawa, o Hotel Gran Arena é bem-visto tanto por moradores locais quanto por turistas. Existem bares e restaurantes nas proximidades, e um estádio multiuso fica a uma curta distância a pé, onde os moradores locais frequentam eventos esportivos e shows. Para os turistas, o fácil acesso de e para o aeroporto é um ponto de venda conveniente. Reformado e reaberto em dezembro de 2019, o hotel oferece suítes limpas e espaçosas com ambientes separados para banho e sanitários, o que é muito apreciado pelos hóspedes japoneses.

Para a equipe de gestão, o controle dos custos de mão de obra era um dos maiores desafios ao planejar a reabertura do hotel. Eles queriam manter os custos operacionais no mínimo, a fim de manter tarifas acessíveis para os clientes. Uma parte integrante deste plano era uma recepção sem funcionários e um processo de check-in/check-out.

Keycafe foi selecionado com base na compatibilidade com o sistema de auto check-in escolhido pelo Hotel Gran Arena, fornecido pela Airhost. As chaves dos quartos são armazenadas num Keycafe SmartBox no lobby do hotel. Quando os hóspedes chegam, eles preenchem um formulário de check-in num tablet. Uma vez concluído, o seu código de acesso Keycafe único é exibido, e eles inserem o código no SmartBox para recolher a sua chave.

O Hotel Gran Arena emprega seis funcionários, que estão prontos para auxiliar calorosamente os hóspedes com o processo de auto check-in, se necessário, durante o dia. À noite, se surgirem problemas com a recolha ou devolução de chaves, um gerente pode resolver a situação com a aplicação Keycafe, mesmo quando está fora das instalações. Usando a aplicação, um gerente pode abrir remotamente os compartimentos das chaves para os hóspedes, criar e alterar direitos de acesso às chaves, e controlar o inventário de chaves no SmartBox quando necessário.

A reabertura do hotel e a introdução do sistema de auto check-in ocorreram apenas um mês antes do primeiro caso reportado de COVID-19 no Japão. Keycafe foi bem recebido tanto pelos hóspedes quanto pela equipa do hotel, sendo implementado mesmo a tempo da pandemia.

Poder controlar remotamente a SmartBox e os acessos às chaves em tempo real tem sido o maior benefício da introdução do Keycafe, juntamente com a minimização dos custos de mão de obra. A pandemia mudou fundamentalmente as normas sociais no Japão, e os hóspedes agora valorizam a privacidade, a segurança e a conveniência dos self-check-ins.

Com o Keycafe, a carga de trabalho de check-in e check-out para a equipa diminuiu notavelmente durante o dia, e a gestão reduziu drasticamente os custos de pessoal noturno. Essas economias de custo foram repassadas aos hóspedes, permitindo-lhes desfrutar de uma experiência flexível de check-in e check-out no seu próprio horário, tudo a um preço mais baixo em comparação com concorrentes que utilizam uma recepção tradicional.