LUXE TECH VILLA ASHITOKUKeycafe possibilita o check-in automático confiável na LUXE TECH VILLA ASHITOKU.
Hotéis
Amami Oshima, Japão
663 (&Do Holdings)
“Keycafe tem sido incrivelmente confiável, sempre funcionando perfeitamente e até mesmo equipado com energia de backup em caso de interrupções. Além disso, é tão intuitivo que os hóspedes podem usá-lo sem hesitação.”
Takumi Ikeda
Equipe de Gestão
Sobre LUXE TECH VILLA ASHITOKU
Operado pela &Do Holdings e inaugurado em 2023 na ilha de Amami Oshima, Patrimônio Mundial da UNESCO, o LUXE TECH VILLA ASHITOKU oferece aos hóspedes uma combinação única de tecnologia de ponta e natureza.
Gideon Leung é o Gerente de Marketing na Keycafe, liderando o marketing global e atuando como especialista de produto da empresa. Ele escreve a documentação técnica, os anúncios de recursos, as atualizações de produtos e os guias de instruções que ajudam clientes em todo o mundo a tirar o máximo proveito da plataforma.
Desafio
Os quartos em estilo vila da LUXE TECH VILLA ASHITOKU são projetados para máxima privacidade, permitindo que os hóspedes entrem diretamente do exterior. Inicialmente, cada porta estava equipada com uma fechadura de teclado numérico, mas as repetidas avarias — botões que não respondiam e erros inesperados — tornaram-se um problema sério. O clima quente e úmido da ilha, que é agressivo para a eletrônica, foi identificado como a causa do problema. Isso levou à condensação e a falhas frequentes com a fechadura eletrônica.
Quando um novo edifício com uma área de lobby comum foi inaugurado no verão de 2024, a equipe decidiu que era hora de atualizar para um sistema de chaves mais confiável. Eles mudaram para fechaduras e chaves de porta tradicionais para evitar o risco de falha da fechadura eletrônica e procuraram uma solução de armários internos que pudesse funcionar em conjunto com seu sistema de auto-check-in. A integração com a plataforma de reservas deles, HotelSmart, também era crucial para garantir uma experiência de hóspede totalmente automatizada e tranquila.
Pontos de Dor
- Falha frequente de fechadura eletrônica — Fechaduras com teclado para quartos frequentemente avariavam devido ao calor e à humidade, impedindo os hóspedes de acederem aos seus quartos.
- Frustração do Hóspede — Com um sistema de auto-check-in anunciado, a equipe frequentemente tinha que intervir quando as fechaduras falhavam, resultando em atrasos no check-in e sobrecarga da equipe.
- Integração de Sistema de Reservas — Era necessária uma solução confiável que se sincronizasse automaticamente com o sistema de reservas existente.
Solução
Para atender às suas necessidades, a LUXE TECH VILLA ASHITOKU adotou o sistema de gestão de chaves SmartBox da Keycafe, utilizando a integração com o HotelSmart. Esta configuração permite que os hóspedes gerenciem tudo sozinhos durante toda a sua estadia, desde a reserva e o check-in até a retirada e devolução das chaves e, finalmente, o check-out.
Os hóspedes fazem o check-in em um tablet na área do lobby e recebem um código de acesso gerado automaticamente para retirar a chave do seu quarto do SmartBox. A devolução das chaves é igualmente simples: os hóspedes escaneiam o fob anexado às suas chaves no SmartBox e as depositam no compartimento que se abre.
A equipe de limpeza recebe permissões de acesso a todos os quartos, enquanto a equipe de gestão pode monitorar registros, verificar históricos de acesso às chaves e controlar o SmartBox remotamente conforme necessário.
Implementação da LUXE TECH VILLA ASHITOKU
- Verdadeira Experiência de Self-Check-In — Os hóspedes podem gerir cada etapa de forma independente, desde a reserva até o checkout, graças à integração completa do sistema.
- Integração do Sistema de Check-in — Os códigos de acesso das chaves dos quartos são gerados automaticamente após a confirmação da reserva e são restritos à duração da estadia.
- Gestão Flexível de Equipes — Permissão de acesso contínuo é concedida à equipe de limpeza, enquanto a equipe de gestão possui recursos de controle e monitoramento remotos.
Resultados
Desde a implementação do Keycafe, os problemas relacionados com chaves e as reclamações de hóspedes diminuíram drasticamente. Com o fim das falhas em fechaduras eletrônicas, o acesso aos quartos deixou de ser uma preocupação para os hóspedes. A capacidade de monitorizar o estado de devolução das chaves em tempo real também agilizou as operações de check-out, reduzindo significativamente a carga de trabalho da equipe.
"Quando se trata de self-check-in, a confiabilidade e a facilidade de uso são tudo. Uma única falha pode arruinar a experiência do hóspede e gerar trabalho adicional para a equipe. É por isso que escolhemos um sistema em que pudéssemos confiar plenamente", afirma o Sr. Ikeda, da equipe de gestão.
A Keycafe tem sido exatamente isso — incrivelmente confiável, sempre funcionando sem problemas, e até equipada com energia de reserva em caso de interrupções. Além disso, é tão intuitivo que os hóspedes podem usá-la sem hesitação. Estamos verdadeiramente satisfeitos com a nossa escolha.
O Resultado
- Tranquilidade — A gestão não precisa mais se preocupar com o acesso dos hóspedes, graças ao desempenho confiável da SmartBox e aos sistemas de backup integrados.
- Experiência Descomplicada para Hóspedes — O design intuitivo e amigável torna o auto check-in fácil e agradável para os hóspedes, mesmo para aqueles menos experientes em tecnologia.
- Manutenção Reduzida — Menos problemas relacionados a chaves, otimização da utilização de quartos e cargas de trabalho mais leves para a equipe.
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Configure e adquira seu sistema de gerenciamento de chaves inteligente em minutos. Nossos especialistas de integração trabalharão com você para configurar sua solução e garantir o seu sucesso. Se o Keycafe não for o ideal para o seu negócio, você poderá devolvê-lo para um reembolso completo em até 45 dias!
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