Hôtes en Nord Atinge uma taxa de 96% de auto check-in no Airbnb com a entrega de chaves automatizada.

A Hôtes en Nord, uma empresa de concierge que gere propriedades Airbnb em Lille, utilizava métodos tradicionais de entrega de chaves para a chegada dos hóspedes. Antes de implementar Keycafe, a equipa dependia de caixas de segurança mecânicas ou de trocas de chaves presenciais. Embora cumprissem o objetivo, esses métodos eram intensivos em mão de obra e limitavam a flexibilidade dos horários de check-in para os hóspedes.

Os membros da equipa eram frequentemente obrigados a deslocar-se às propriedades em horários agendados apenas para entregar as chaves, causando atrasos e stress tanto para os membros da equipa como para os viajantes, especialmente quando os horários de chegada mudavam. Estas tarefas manuais consumiam tempo e recursos, criavam o risco de compromissos falhados e tornavam mais difícil a expansão das operações.

A crescente procura por self-check-in por parte dos viajantes amplificou ainda mais a necessidade de um sistema de controlo de chaves mais simplificado, automatizado e fiável.

Hôtes en Nord descobriram a Keycafe através da rede de coanfitriões do Airbnb e rapidamente a identificaram como a solução ideal para as suas necessidades. Ao contrário de outros sistemas que tinham experimentado no passado, a Keycafe ofereceu um maior grau de automação e integração direta com plataformas como o Airbnb.

Utilizando dois cacifos eletrónicos de chaves estrategicamente localizados (SmartBoxes) em diferentes bairros de Lille, a Hôtes en Nord criou uma experiência de check-in contínua e flexível. Quando as equipas de limpeza terminam de preparar uma propriedade, depositam as chaves na SmartBox. Os hóspedes recebem então um código gerado automaticamente e com validade limitada via mensagem de texto assim que a sua reserva no Airbnb é confirmada, permitindo-lhes recolher as chaves à sua conveniência.

A integração da Keycafe com o Airbnb tem sido central nesta transformação, gerando códigos de acesso seguros e únicos associados aos horários de reserva, eliminando a intervenção manual e aumentando a segurança.

O impacto da Keycafe foi imediato, já que a equipa da Hôtes en Nord rapidamente percebeu os benefícios de automatizar a entrega de chaves. Atualmente, 96% do seu portfólio de 50 propriedades opera com self-check-in, reduzindo significativamente a necessidade de deslocações e coordenação da equipa. Apenas duas propriedades ainda exigem check-ins físicos ocasionais, para os quais a Keycafe permanece disponível como um backup.

O sistema não só melhorou a eficiência operacional, mas também contribuiu para melhores avaliações dos hóspedes ao oferecer horários de chegada flexíveis. Acima de tudo, o CEO Charles Versaille aprecia a tranquilidade que a Keycafe proporciona: “A maior vantagem para nós ao usar a Keycafe é a tranquilidade, porque nos permite automatizar processos, o que significa que perdemos muito menos tempo com tarefas manuais, como criar e enviar códigos, etc. Elimina erros, portanto, não há mais stress operacional ou problemas no local ao usar esta solução.”