Gastheren in het NoordenHôtes en Nord bereikt een 96% Airbnb zelf-check-in percentage met geautomatiseerde sleuteloverdracht
Airbnb & Kortetermijnverhuur
Lille, Frankrijk
3
15
“Ik zou elk conciërgebedrijf adviseren om een dienst zoals Keycafe te gebruiken voor het overhandigen van sleutels aan reizigers, omdat het een betrouwbaar, veilig en zeer gebruiksvriendelijk hulpmiddel is. In onze branche hebben we deze flexibiliteit echt nodig voor reizigers.”
Charles Versaille
CEO
Over Hôtes en Nord
Hôtes en Nord is een conciërgedienst voor korte termijn verhuur in Lille, Frankrijk, die full-service Airbnb vastgoedbeheer aanbiedt.
Gideon is Product Marketing Manager bij Keycafe, waar hij bedrijven helpt de voordelen van een slim sleutelbeheersysteem te begrijpen.
Uitdaging
Hôtes en Nord, een conciërgebedrijf dat Airbnb-woningen in Lille beheert, gebruikte traditionele methoden voor sleuteloverdracht bij aankomst van gasten. Vóór de implementatie van Keycafe vertrouwde het team op mechanische sleutelkluisjes of persoonlijke sleuteloverdracht. Hoewel het voldeed, waren deze methoden arbeidsintensief en beperkten ze de flexibiliteit van inchecktijden voor gasten.
Medewerkers moesten vaak op geplande tijden naar de accommodaties reizen om sleutels over te dragen, wat leidde tot vertragingen en stress voor zowel teamleden als reizigers, vooral wanneer aankomsttijden verschoven. Deze handmatige taken verbruikten tijd en middelen, creëerden het risico op gemiste afspraken en maakten het schalen van activiteiten moeilijker.
De groeiende vraag naar zelf-check-in van reizigers versterkte de noodzaak voor een gestroomlijnder, geautomatiseerder en betrouwbaarder sleutelbeheersysteem verder.
Pijnpunten
- Personeelstijd en Reiskosten — Het team moest sleutels persoonlijk aan gasten bezorgen, wat resulteerde in tijdverspilling en hogere arbeidskosten.
- Gastervaring-stress — Reizigers werden geconfronteerd met vertragingen en beperkte inchecktijden, wat de tevredenheid negatief beïnvloedde.
- Handmatige Fouten en Beperkte Openingstijden — Menselijke fouten bij het delen van codes voor sleutelkastjes en beperkte toegangstijden leidden tot operationele risico's en problemen met de klantenservice.
Oplossing
Hôtes en Nord ontdekte Keycafe via het co-hostnetwerk van Airbnb en identificeerde het snel als de ideale oplossing voor hun behoeften. In tegenstelling tot andere systemen die ze in het verleden hadden geprobeerd, bood Keycafe een hogere mate van automatisering en directe integratie met platforms zoals Airbnb.
Door twee strategisch geplaatste elektronische sleutelkluisjes (SmartBoxes) te gebruiken in verschillende wijken van Lille, creëerde Hôtes en Nord een naadloze en flexibele check-in ervaring. Wanneer schoonmaakteams klaar zijn met het voorbereiden van een accommodatie, deponeren zij de sleutels in de SmartBox. Gasten ontvangen vervolgens een automatisch gegenereerde en tijdgebonden code via sms zodra hun Airbnb-reservering is bevestigd, waardoor ze de sleutels op hun gemak kunnen ophalen.
De Airbnb-integratie van Keycafe is cruciaal geweest voor deze transformatie, doordat het veilige, unieke toegangscodes genereert die gekoppeld zijn aan reserveringstijden, waardoor handmatige tussenkomst wordt geëlimineerd en de veiligheid wordt verbeterd.
Hôtes en Nord’s Implementatie
- Zelfservice Sleutel Ophalen — Gasten ontvangen geautomatiseerde codes om sleutels 24/7 uit sleutelkluizen op te halen, wat flexibiliteit biedt en de coördinatie van afspraken vermindert.
- Schoonmaakteam Workflow — Het personeel brengt de sleutels na het schoonmaken terug naar de SmartBox, wat de sleutelbeschikbaarheid voor de volgende gast waarborgt.
- Airbnb Integratie — Zorgde voor een soepele installatie en automatisering, zonder dat een toegewijde welkomstmedewerker nodig was.
“96% van onze accommodaties is momenteel zelf-check-in, dankzij Keycafe. Dat zijn 48 van de 50 appartementen, waardoor het niet langer nodig is om te reizen om gasten te verwelkomen of te wachten op vertragingen.”
Resultaat
De impact van Keycafe was onmiddellijk, aangezien het Hôtes en Nord-team snel de voordelen van het automatiseren van sleuteloverdrachten inzag. Vandaag de dag werkt 96% van hun vastgoedportefeuille van 50 panden met self-check-in, wat de noodzaak voor reizen en coördinatie van personeel aanzienlijk vermindert. Slechts twee panden vereisen nog steeds af en toe fysieke check-ins, waarvoor Keycafe beschikbaar blijft als back-up.
Het systeem heeft niet alleen de operationele efficiëntie verbeterd, maar heeft ook bijgedragen aan betere gastbeoordelingen door flexibele aankomsttijden aan te bieden. Bovenal waardeert CEO Charles Versaille de gemoedsrust die Keycafe biedt: “Het grootste voordeel voor ons bij het gebruik van Keycafe is gemoedsrust, omdat het ons in staat stelt processen te automatiseren, wat betekent dat we veel minder tijd verspillen aan handmatige taken zoals het aanmaken en versturen van codes, enz. Het voorkomt fouten, dus er is geen operationele stress of problemen ter plaatse meer bij het gebruik van deze oplossing.”
96% van onze accommodaties zijn momenteel zelf-check-in, dankzij Keycafe. Dat zijn 48 van de 50 appartementen, waardoor de noodzaak wegvalt om af te reizen voor het verwelkomen van gasten of om op vertragingen te wachten.
Charles Versaille, CEO
De Uitkomst
- 96% Zelf-Check-In Adoptie — 48 van de 50 vastgoedobjecten gebruiken nu Keycafe voor autonome gasttoegang, waardoor de noodzaak voor persoonlijke overdrachten wordt weggenomen.
- Kosten- en Tijdbesparingen — Medewerkers hoeven niet langer te reizen voor sleuteloverdrachten, wat wekelijks uren aan arbeid bespaart en stress vermindert.
- Nieuwe zakelijke kansen — Geïnspireerd door het succes van Keycafe, wil het bedrijf SmartBox verhuur aanbieden aan lokale bedrijven die veilige sleuteloverdrachten nodig hebben.
Personaliseer uw oplossing nu
Configureer en schaf uw slimme sleutelbeheersysteem binnen enkele minuten aan. Onze onboarding specialisten werken met u samen om uw oplossing te implementeren en ervoor te zorgen dat deze een succes wordt. Als Keycafe niet de juiste oplossing is voor uw bedrijf, kunt u het binnen 45 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling!
