困難

在採用 Keycafe 系統之前，富士汽車將鑰匙按品牌和字母順序存放在鑰匙盒中。這個過程並非自動化，很大程度上依賴員工的疏忽。鑰匙經常被放錯盒子、弄混，甚至完全遺失。一旦鑰匙遺失，根本無法得知是誰拿走了它，也無法確定它現在在哪裡。

「主要問題不在於找到鑰匙，而是尋找鑰匙浪費的時間，」營運分析師萊蒂齊亞·梅洛解釋。 “我們始終不知道誰有鑰匙，也不知道鑰匙在哪裡。”

由於鑰匙經常在各部門之間流轉，有時甚至流出經銷商的店外，這些問題導致日常營運效率下降，令人沮喪。

痛點

• 時間損失： 工作人員花了大量時間尋找遺失的鑰匙
• 無可見性： 沒有明確的記錄顯示誰持有鑰匙或鑰匙在哪裡
• 手動錯誤： 鑰匙放錯位置或意外交換
• 營運延誤： 由於鑰匙遺失，銷售、服務和車輛通行速度減慢。

解決方案

富士汽車採用 Keycafe 系統，集中管理整個經銷店的鑰匙儲存和追蹤。新車到店後，其鑰匙會在 Keycafe 應用程式中註冊，並綁定到遙控鑰匙上，然後掃描鑰匙並放入智慧鑰匙盒 (SmartBox)。員工使用個人密碼存取鑰匙，每次取還鑰匙操作都會自動記錄。

車鑰匙經常在行政、銷售、維修車間和鈑金車間等部門之間流轉。 Keycafe 系統可以追蹤每一次流轉。車輛售出後，最後一位技師會將鑰匙扣交回行政部門，行政部門將其移除並用於下一輛車。

所有鑰匙都存放在一個安全的地方，以便於快速尋找和管理。

富士汽車的實施

• Centralized Key Tracking: All keys are registered and visible in one system
• 門禁管制： 員工使用個人密碼領取及歸還鑰匙
• 日常工作流程支援： 各部門間密鑰流暢流暢
• 遙控鑰匙重複使用： 車輛出售時，遙控鑰匙會被重新分配，從而簡化系統。

成果

富士汽車引進 Keycafe 後，營運效率立即提升。尋找鑰匙的時間顯著減少。員工現在可以使用 Keycafe 應用程式在幾秒鐘內找到任何鑰匙，並查看最後使用者的資訊。這種資訊透明化提高了團隊的責任感，並減少了繁忙時段的混亂。

萊蒂齊亞補充說：「起初，一些員工持懷疑態度。但幾週後，他們對這套系統比之前的系統滿意得多。」鑰匙管理變得更加可預測、快速且易於操作。

透過擺脫對重點案例的過度關注，富士汽車現在能夠清晰、有效地管理大量車輛，其係統能夠支援經銷商日常工作的節奏，而不是減慢節奏。

結果

• Time Savings: Key searches reduced from up to an hour to seconds
• 提升問責： 清楚的記錄顯示了每把鑰匙的持有者。
• 鑰匙遺失減少： 集中儲存減少了鑰匙錯放
• 更順暢的營運： 銷售和服務團隊行動更迅速，中斷更少