JB 汽車案例研究

困難

法國的一家精品汽車經銷商 JB Motors 認識到了透過提供增強的售後服務體驗來脫穎而出的機會。他們設想的汽車維修服務能夠滿足現代客戶對靈活性的需求，允許在任何時間（甚至在經銷商營業時間之外）交付和提取車輛鑰匙。

然而，經銷商面臨一些障礙，使得這個目標顯得令人畏懼。首先，有以有效率可靠的方式管理金鑰交換的問題，而不需要工作人員全天候在場。此外，他們需要確保該系統無縫整合到他們現有的營運中，保持他們聞名的高標準客戶服務。實施這樣一個系統的後勤複雜性，以及確保它對員工和客戶來說都是用戶友好的，構成了一個重大障礙。如果沒有創新的解決方案，他們對更靈活、以客戶為中心的服務模式的願景似乎遙不可及。

痛點

顧客沒有彈性： 車輛還車和取車僅限於營業時間，沒有下班後的彈性。
缺乏可靠的系統： 缺乏可獨立於員工可用性而運作的高效金鑰管理系統。

解決方案

執行長 Jerome Barbe 是由一位朋友介紹到 Keycafe 的，這位朋友已經親眼目睹了該系統的優點。這項建議來得正是時候，因為 JB Motors 需要一個解決方案來應對其關鍵的交換挑戰。 Keycafe 的 SmartBox 提供了一個複雜而簡單的解決方案，讓客戶可以使用唯一的存取代碼來放置或提取他們的車鑰匙。該系統不僅易於使用，而且還提供了以前無法達到的可追蹤性和靈活性。經銷商工作人員還獲得了自己的存取代碼，使他們能夠存取客戶金鑰，從而確保整個過程對員工和客戶來說都是順利的。

Keycafe 系統無縫整合到 JB Motors 的現有營運中，對員工的干擾最小，適應期也較短。客戶會收到唯一的代碼，當在經銷商的 SmartBox 中輸入代碼時，就會通知工作人員車輛還車。當車輛完成維修並準備好取車時，會執行相同的程序。該解決方案為客戶提供了無與倫比的靈活性，使他們能夠在正常工作時間之外訪問車輛鑰匙並滿足他們的個人日程安排。

對於經銷商員工來說，Keycafe 直覺的平台使他們能夠追蹤所有關鍵動作並接收每筆交易的警報。這種創新方法不僅簡化了他們的工作流程，也強化了他們提供卓越、以客戶為中心的服務的承諾。

JB Motor 的實施

車輛鑰匙領取和領取系統： Keycafe 的 SmartBox 是其增強車輛維護理念的完美鑰匙管理解決方案。
客戶彈性： 為客戶提供獨特的存取代碼，使他們能夠隨時獨立地交付或領取鑰匙。
金鑰使用可見性： 每個金鑰存取都會即時記錄，確保始終完全透明地了解金鑰的使用時間和地點。

成果

與 Keycafe 合作的決定標誌著 JB Motors 的一個重要里程碑，所產生的成果超越了單純的營運效率，從根本上改變了客戶體驗。經銷商很快就注意到客戶滿意度上升，這歸功於 Keycafe 系統提供的新的靈活性和便利性。

除了便利性和新客戶服務的直接好處之外，JB Motors 還發現了他們最初沒有預料到的其他優勢。 Keycafe 系統提供詳細的追蹤和報告功能，為經銷商提供有關客戶行為和服務使用模式的寶貴見解。這些數據使他們能夠進一步完善其服務產品和營運策略。此外，SmartBox 系統的現代、時尚設計為其營業場所增添了一絲技術先進性，強化了其作為具有前瞻性、以客戶為中心的經銷商的形象。