困難

作為一家注重實用性和舒適性的酒店，米拉拉戈洛迦諾簡易客房酒店面臨著一個嚴重的運營瓶頸：等待遲到或在標準入住時間之外抵達的客人。員工經常需要加班，導致加班費增加，勞動成本上升。

飯店的目標是為非前台服務時間抵達的客人提供自助入住服務，尤其是在沒有夜班人員的情況下。由於缺乏解決方案，飯店面臨入住率不穩定、人力成本增加以及在無人值守時段客房銷售效率受限等問題。團隊意識到，一套靈活的自動化鑰匙交接系統可以解決這些問題。

痛點

• 加班和勞動成本增加： 員工必須等待遲到的客人，導致不必要的加班費和不規則的工作時間安排。
• 客人彈性有限： 由於沒有自助入住系統，客人只能在嚴格的到達時間段內辦理入住，導致客人感到沮喪，便利性降低。
• 非營業時間客房庫存利用率不足： 當工作人員無法親自辦理入住手續時，客房難以出售或入住，從而限制了收入潛力。

解決方案

米拉拉戈洛迦諾簡易客房酒店的管理團隊對Keycafe的簡潔性、自動化程度和良好口碑印象深刻。 Keycafe的SmartBox系統和賓客溝通軟體實現了便捷的非接觸式取鑰匙流程，讓賓客無需工作人員在場即可隨時辦理入住。

飯店現使用 Keycafe 在客人抵達前自動發放房卡密碼。該系統與酒店的物業管理系統 Mews集成，客人可隨時從智能鑰匙盒 (SmartBox) 中取走房卡，即使在前台服務時間之外也可取用。此外，飯店內部也使用該系統有效管理員工、技術人員和餐廳的房卡。

Keycafe 已成為飯店營運流程的基石，實現了成本節約並提升了賓客體驗。

Miralago Locarno Easy Room 的實施

• 自動辦理下班後入住： 客人收到 Keycafe 代碼，可以隨時從 SmartBox 安全地取回房卡，從而無需前台工作人員加班。
• 與 Mews PMS 整合： 透過 Keycafe 和 Mews 集成，預訂確認時，會自動產生鑰匙存取代碼並發送給客人。
• 員工和設施的多用途： 此系統不僅可以管理客房的存取權限，還可以管理員工鑰匙和受限區域（如公用設施室和餐廳）的存取權限。

成果

Keycafe的實作效果立竿見影。員工無需再等待遲到的客人，加班時間大幅減少，輪班也更可預測。營運成本降低，而客人由於可以彈性安排入住時間，滿意度也隨之提升。

受此成功鼓舞，SH Swiss Hospitality（米拉拉戈洛迦諾簡易客房背後的團隊）在另一家沒有前台、完全依靠自動化運營的酒店也安裝了Keycafe系統。最終打造更具擴展性、更有效率、更現代化的飯店服務體驗。

Keycafe 透過改善內部營運和提升客人便利性，已成為飯店日常營運效率和長期成本管理的重要組成部分。

結果

• 降低人員配備成本： 消除了夜班和加班人員的需求，從而在工資方面節省了可觀的費用。
• 提高非營業時間客房銷售額： 即使飯店無人值守，也能進行預訂和入住，從而最大限度地提高入住率和收入。
• 更高的賓客滿意度和員工效率： 賓客喜歡隨時辦理入住的便利，而員工們則受益於規律的工作時間和較小的壓力。