困難
位於加斯佩海岸的帝國汽車旅館，其經營環境受旅遊市場季節性影響顯著。儘管旅館需要全年提供順暢可靠的入住體驗，但其地理位置卻完全依賴實體鑰匙而非電子鎖。
正如共同所有人納迪亞·米納西安所解釋的那樣，在旅遊旺季之外，如何安全管理實體鑰匙並同時兼顧客人的靈活性，尤其具有挑戰性。全年保持前台人員齊全並非易事，而關閉前台則意味著限制預訂。
同時，業主們希望找到一種解決方案，既能讓他們現在管理實體鑰匙，又能為未來的數位化訪問敞開大門——而無需以後更換他們的鑰匙管理系統。
痛點
- 彈性有限： 淡季期間前台關閉限制了房間出租的能力。
- 沒有鑰匙追蹤系統： 需要對實體鑰匙進行安全追踪，以便員工和客人都能使用。
- 營運成本： 人工流程增加了對員工可用性的依賴。
- 未來可擴充性： 過時的鑰匙管理系統將使以後切換到數位鎖和鑰匙卡變得困難且昂貴。
解決方案
Motel Impérial 實施了 Keycafe 的 SmartBox 系統，並利用了 Mews 整合 來集中管理鑰匙並自動辦理入住手續。
透過集成，在 Mews 確認的預訂會自動在 Keycafe 中產生鑰匙存取權。預訂的唯一訪問代碼隨後會連同預訂詳情一起發送給客人。這樣，客人無需前台協助即可收到清晰的說明並安全地取回鑰匙，同時確保訪問權限僅限於正確的入住日期。
Keycafe 讓團隊能夠安全地管理實體鑰匙，同時為客人提供自助入住選項。對於員工而言，該系統可即時顯示鑰匙使用情況並明確責任歸屬。對於客人而言，無論前台是否開放，它都能提供簡單直覺的使用體驗。
Motel Impérial 的實施
- 自動賓客入住： 賓客使用代碼安全地取回鑰匙，無需前台協助。
- 員工鑰匙追蹤： 員工對鑰匙的存取會被即時記錄和監控。
- Mews 整合： 預訂與鑰匙存取之間的無縫連接。
“Keycafe 和 Mews 之間的整合非常流暢，易於管理。”
成果
透過 Keycafe，Motel Impérial 酒店得以在旅遊旺季之外靈活運營，同時保持安全和控制。自助入住減少了前台人員的持續值守，客人和員工都很快適應了這套系統。 「我們的顧客在使用 Keycafe 辦理入住時總是非常滿意。」Nadia 說。
該解決方案簡化了日常運營，改善了客戶體驗，並使酒店能夠在全年以更永續的方式擴展營運規模。
結果
- 延長旅遊旺季： 在需求低迷時期也能繼續出租房間。
- 可靠的系統： 全面了解員工和客人使用鑰匙的情況。
- 營運效率： 在不犧牲服務品質的前提下減少人員需求。
- 賓客滿意度： 簡單、直覺的入住體驗一直廣受好評。
