困難
Gringhub是一家位於巴黎郊區韋利濟-維拉庫布萊的公司，致力於協助末端配送服務商轉型為電動車。他們為配送公司提供充電基礎設施和電動汽車租賃服務。他們的目標是提供一個可靠的集中式服務點，讓駕駛者每天上班和下班時都能使用充滿電的車輛，並獲得無縫支援。
隨著業務擴張，一個主要難題浮現：鑰匙交接。由於眾多客戶租車，每天由不同的司機駕駛，人工分發鑰匙變得難以為繼。 Gringhub 的員工必須隨時在現場負責鑰匙交接；這個過程耗時費力、效率低下，且極易出錯。此外，也無法可靠地追蹤每輛車的使用情況，這不僅造成了營運上的不便，也引發了安全隱患。
痛點
- 人工鑰匙交接： 要求工作人員始終在現場，以便分發和收回鑰匙。
- 缺乏可見性： 沒有可靠的方法來追蹤哪個駕駛者何時使用了車輛。
- 安全風險： 鑰匙有時會遺失或留在車內，增加了遺失或被竊的風險。
- 營運延誤： 若駕駛人忘記或未能歸還鑰匙，則下一位駕駛無法使用車輛，造成停機時間。
解決方案
Gringhub 尋求 Keycafe 的協助，以解決其鑰匙管理難題。 SmartBox 系統提供了一種安全且可追蹤的車輛鑰匙存取權限管理方式，使駕駛者能夠在上下班時獨立取還鑰匙。每次鑰匙交接都會自動進行數位化記錄，從而提供完整的訪問歷史記錄，並全面提升責任追溯性。
Keycafe 也協助 Gringhub 為其客戶提供全天候自助服務流程。顧客可以隨時拿還車鑰匙，即使 Gringhub 員工不在現場。對於以高效車輛週轉和客戶靈活性為核心業務的公司而言，這種程度的自動化對於未來業務規模的擴展至關重要。
Gringhub的實施
- 自助鑰匙存取： 客戶的司機無需現場工作人員即可全天候 24/7 取還鑰匙。
- 遠端授權： 客戶經理可以透過 Keycafe 應用遠端授權金鑰，以便在現場即時變更權限。
- 中央鑰匙交接點： 駕駛在完成每日路線後，車輛返回充電時，會將鑰匙交接至此。
- 完全可見性： 每一次互動都會被數位化記錄，從而實現即時追蹤和問責。
“Keycafe太棒了，它真的讓我們的工作輕鬆多了。如今，多虧了這套系統，我們的工作站幾乎可以完全自給自足了。”
成果
Keycafe 讓 Gringhub 能夠在無需人員值守的情況下完成車輛交接流程，這項改變重塑了他們的營運模式。現在，車鑰匙始終可供訪問，但僅限授權用戶，從而消除了 Gringhub 及其客戶面臨的一大痛點。
自動化系統使 Gringhub 能夠全面了解其共享車隊的使用情況，並降低鑰匙遺失或遺忘的風險。他們還獲得了一項新的計費優勢：利用 SmartBox 的活動數據來驗證哪些車輛在現場，從而可以準確地向客戶開立發票。
Gringhub報告稱，一旦有客戶採用了該系統，其他客戶也很快效仿，因為他們看到了該系統節省的大量時間和協調成本。最初只是為了解決關鍵管理問題而採取的措施，最終發展成為Gringhub核心價值主張的一部分。
Gringhub 執行長 Kamel Fekhart 解釋說：“客戶非常喜歡這套系統。它既實用又讓他們有更多理由選擇我們的充電中心。”
結果
- 降低勞動成本： 不再需要員工在場進行關鍵交接，從而提高了獲利能力。
- 車隊監管： Gringhub 工作人員透過 Keycafe 應用程式遠端追蹤駕駛員活動和車輛狀態。
- 計費準確性： SmartBox 活動確認車輛存在，並支援精確的客戶發票。
- 服務價值提升： Keycafe 成為 Gringhub 車輛租賃和充電服務的賣點，吸引了那些看到競爭對手節省時間的客戶。
