困難

對 Lodgeur 而言，管理多處多戶住宅的數十把鑰匙帶來了物流和安全的挑戰。傳統的鑰匙盒既不可靠，也缺乏透明度：密碼不會輪換，也沒有記錄何時使用鑰匙。人工登記增加了營運成本和麻煩，而為每套公寓安裝智慧鎖由於需要購買硬體和持續的整合費用，成本過高。

Lodgeur 需要一個可擴展的集中式實體鑰匙管理解決方案，該解決方案能夠實現全天候客人訪問和完全責任制，而無需現場工作人員。

痛點

• 安全風險： 保險箱缺乏可見性和可追溯性。
• 營運效率低： 人工辦理入住手續增加了人力和協調成本。
• 可擴展性限制： 以硬體為基礎的解決方案在經濟上無法擴展。

解決方案

為了應對這些挑戰，Lodgeur 在其內部工作流程中部署了 Keycafe 的 SmartBox 系統，並實現了 API 整合。這使他們能夠自動建立、分發和撤銷鑰匙存取權限，並與他們的預訂和訪客篩選系統完全同步。

自動建立存取權限： 當預訂資訊進入 Lodgeur 系統時，系統會透過 API 產生一次性 Keycafe 存取碼。此訪問碼將保持鎖定狀態，直到客人完成身份驗證。驗證通過後，系統會根據工作流程觸發器自動釋放或撤銷該存取碼。

系統編排： 目前設定採用郵件觸發 → Parsio → Zapier → Keycafe API 工作流程，將存取程式碼寫回其賓客管理平台 Track。 Lodgeur 使用 Zapier 表維護房源和鑰匙 ID 之間的映射關係，並計劃將編排遷移到 Make + Supabase 以獲得更高的可擴展性。

End-to-End Visibility: Both guest and operations teams can see bin status and a real-time audit trail of key movements, enabling remote support and faster resolution of issues. Future integration of cloud-enabled cameras will further enhance accountability and access security.

Lodgeur 的實施

• 自動存取控制： API 產生的與訪客篩選結果相關的一次性程式碼。
• 即時更新： 即時查看鑰匙領取和歸還事件。
• 自訂整合： 使用 Zapier 和 Keycafe API 建立的自動化工作流程。
• 遠端管理: 無需現場人員幹預即可完全控制。

成果

自 2019 年以來，Lodgeur 透過 Keycafe 提供 24/7 全天候非接觸式自助入住服務。每年無需現場工作人員即可完成數千次安全的鑰匙交接，並有即時可見性和完全責任制的支援。

此解決方案增強了營運韌性，改善了客戶體驗，並為公司節省了大量開發和經常性訂閱費用。

結果

• 24/7 自助入住： 無須工作人員在場，賓客即可持續辦理入住。
• 營運透明度： 即時稽核追蹤建立信任與問責。
• 成本節省： 避免了約 5000 美元的客製化整合成本，每年節省超過 10000 美元。
• 自動化效率： 基於 API 的工作流程最大限度地減少了人工幹預。
• 增強信譽： 向房地產夥伴展現可靠性和專業。