困難

Ehon Hotel（日語為“圖畫書酒店”）位於日本 8 世紀首都奈良，將來自世界各地的富有想像力的故事和美麗的圖畫書插圖帶入生活。兒童和成人都喜歡閱讀立體書、沐浴書以及有關性別和環境問題的書籍，其中許多來自意大利。由於這些在當地圖畫書中很少討論，Ehon Hotel 希望將其客人與日本以外的世界聯繫起來。

許多客人帶著孩子入住，很容易在預設入住時間遲到。另外，酒店每天只接待一組客人，僅安排現場工作人員辦理入住/退房手續效率低下。為了讓現場工作人員專注於清潔工作，酒店希望將入住相關操作由遠程後台人員處理。考慮過在門上安裝智能鎖，但該選項對於他們的門類型來說不可行。

顯然需要靈活的入住選項，因此酒店開始研究市場上的不同系統。對於 Ehon Hotel 來說，穩定性和易用性是選擇系統時優先考慮的因素。

解決方案

Keycafe 用戶友好的在線商店、快速的交貨和簡單的安裝過程都是他們最終決定的決定因素。然而，Ehon Hotel 選擇 Keycafe 的主要原因是可以實時遠程發布和編輯訪問權限，使工作人員即使在現場也能在需要時為客人提供幫助。

Ehon Hotel 利用 Keycafe 的 Airbnb 集成優勢。預訂完成後，系統會自動創建一個唯一的訪問代碼，並在臨近入住日期時將其發送給客人。客人抵達酒店後，可以使用 Keycafe SmartBox 的代碼領取房間鑰匙。

每當取消或預訂發生更改時，Keycafe 軟件都會相應更新訪問權限。 “我們不再需要擔心是否給客人發送鑰匙，這讓我們鬆了一口氣”，Ehon Hotel 經理 Hijiya 女士說道。

成果

當酒店於 2021 年 12 月開業時，管理團隊擔心顧客是否會對自助入住系統感到滿意。他們研究了其他具有類似系統的酒店，並反複測試了自己的操作。

“說實話，我們有一段時間很擔心客人能否順利入住。事實證明，一切都很順利。回想起來，疫情推動了服務的數字化，自助辦理入住流程變得普遍並被接受。到目前為止，我們沒有遇到任何重大問題，Keycafe 已經成為我們運營的核心組成部分”，Hijiya 女士評論道。

“我們的 IT 能力並不強，所以設立 Keycafe 有點令人生畏。幸運的是，我們發現所有必要的功能都在那裡，而且 Keycafe 非常直觀。”