Keycafe

困難
困難

Hotel Gran Arena 位於沖繩歷史悠久的購物區邊緣,深受當地人和遊客的喜愛。附近有酒吧和餐館,步行即可到達多功能體育場,當地人可以在那裡觀看體育賽事和音樂會。對於遊客來說,往返機場的便捷是一個便利的賣點。酒店於2019年12月重新裝修並重新開業,提供乾淨、寬敞的套房,設有獨立的浴室和衛生間,深受日本客人的好評。

對於管理團隊來說,控制勞動力成本是他們計劃酒店重新開業時最大的問題之一。他們希望將運營成本降至最低,以便為客戶提供負擔得起的價格。該計劃的一個組成部分是無人值守的前台和入住/退房流程。

解決方案
解決方案

選擇Keycafe 是因為與Hotel Gran Arena 選擇的Airhost 提供的自助入住系統的兼容性。房間鑰匙存放在酒店大堂的Keycafe SmartBox 中。當客人抵達時,他們在平板電腦上填寫入住表格。完成後,將顯示他們唯一的 Keycafe 訪問代碼,他們在 SmartBox 中輸入該代碼以檢索鑰匙。

Hotel Gran Arena 擁有六名工作人員,如有需要,他們隨時準備在白天熱情協助客人辦理自助入住手續。晚上,如果出現任何鑰匙領取或歸還問題,即使不在現場,經理也可以使用 Keycafe 應用程序處理這種情況。使用該應用程序,經理可以遠程為客人打開鑰匙箱、創建和修改鑰匙訪問權限,並在必要時控制 SmartBox 中的鑰匙庫存。

該酒店重新開業並引入自助入住系統僅在日本報告首例 COVID-19 病例的一個月前。 Keycafe 的推出恰逢疫情,受到了客人和酒店員工的一致好評。

成果
成果

引入Keycafe的最大好處是能夠實時遠程控制SmartBox和鑰匙訪問,同時最大限度地降低勞動力成本。這場大流行從根本上改變了日本的社會規範,客人現在欣賞自助入住的隱私、安全和便利。

有了Keycafe,員工白天辦理入住和退房的工作量明顯減少,管理層也大幅減少了夜班人員成本。這些節省的成本已轉嫁給客人,使他們能夠按照自己的時間表享受靈活的入住和退房體驗,而且與採用傳統前台的競爭對手相比,價格更低。

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