困難
Hotel Gran Arena 位於沖繩歷史悠久的購物區邊緣，深受當地人和遊客的喜愛。附近有酒吧和餐館，步行即可到達多功能體育場，當地人可以在那裡觀看體育賽事和音樂會。對於遊客來說，往返機場的便捷是一個便利的賣點。酒店於2019年12月重新裝修並重新開業，提供乾淨、寬敞的套房，設有獨立的浴室和衛生間，深受日本客人的好評。
對於管理團隊來說，控制勞動力成本是他們計劃酒店重新開業時最大的問題之一。他們希望將運營成本降至最低，以便為客戶提供負擔得起的價格。該計劃的一個組成部分是無人值守的前台和入住/退房流程。
解決方案
選擇Keycafe 是因為與Hotel Gran Arena 選擇的Airhost 提供的自助入住系統的兼容性。房間鑰匙存放在酒店大堂的Keycafe SmartBox 中。當客人抵達時，他們在平板電腦上填寫入住表格。完成後，將顯示他們唯一的 Keycafe 訪問代碼，他們在 SmartBox 中輸入該代碼以檢索鑰匙。
Hotel Gran Arena 擁有六名工作人員，如有需要，他們隨時準備在白天熱情協助客人辦理自助入住手續。晚上，如果出現任何鑰匙領取或歸還問題，即使不在現場，經理也可以使用 Keycafe 應用程序處理這種情況。使用該應用程序，經理可以遠程為客人打開鑰匙箱、創建和修改鑰匙訪問權限，並在必要時控制 SmartBox 中的鑰匙庫存。
該酒店重新開業並引入自助入住系統僅在日本報告首例 COVID-19 病例的一個月前。 Keycafe 的推出恰逢疫情，受到了客人和酒店員工的一致好評。
成果
引入Keycafe的最大好處是能夠實時遠程控制SmartBox和鑰匙訪問，同時最大限度地降低勞動力成本。這場大流行從根本上改變了日本的社會規範，客人現在欣賞自助入住的隱私、安全和便利。
有了Keycafe，員工白天辦理入住和退房的工作量明顯減少，管理層也大幅減少了夜班人員成本。這些節省的成本已轉嫁給客人，使他們能夠按照自己的時間表享受靈活的入住和退房體驗，而且與採用傳統前台的競爭對手相比，價格更低。
