困難
Luxe Tech Villa Ashitoku 的別墅式客房設計極致私密，賓客可直接從外部進入。最初，每扇門都配備了數位觸控板鎖，但反覆出現的故障——按鈕失靈和意外錯誤——成為了一個嚴重的問題。島上炎熱潮濕的氣候對電子設備的要求極高，最終導致了冷凝現象的出現，電子鎖也頻繁出現故障。
2024年夏天，一棟有公共大廳的新大樓開幕後，團隊決定升級到更可靠的鑰匙系統。為了避免電子鎖失靈的風險，他們改用了傳統的門鎖和鑰匙，並尋找能夠與自助入住系統配合使用的室內儲物櫃解決方案。此外，與他們的預訂平台HotelSmart的整合也至關重要，以確保完全自動化且流暢的賓客體驗。
痛點
- 電子鎖頻繁失靈： 房間的觸控板鎖經常因高溫和潮濕而發生故障，導致客人無法進入房間。
- 客人失望： 由於飯店宣傳採用自助入住系統，因此當鎖出現故障時，工作人員經常需要幹預，從而導致入住延遲和工作人員負擔。
- 預訂系統整合： 需要一個能夠與現有預訂系統自動同步的可靠解決方案。
解決方案
為了滿足賓客的需求，Luxe Tech Villa Ashitoku 採用了 Keycafe 的 SmartBox 鑰匙管理系統，並與 HotelSmart 進行了整合。這種設置允許賓客在整個住宿期間自行處理所有事宜，從預訂、入住到領取和歸還鑰匙，再到最終退房。
賓客在大廳的平板電腦上辦理入住手續，並收到自動生成的門禁碼，以便從智慧鑰匙箱 (SmartBox) 領取房間鑰匙。歸還鑰匙也同樣簡單：賓客只需在智慧鑰匙箱上掃描綁定在鑰匙上的電子鑰匙，然後將其放入打開的鑰匙箱中即可。
清潔人員被分配了所有房間的存取權限，而管理團隊可以監控日誌、檢查金鑰存取歷史記錄並根據需要遠端控制 SmartBox。
Luxe Tech Villa Ashitoku 的實施
- 真正的自助入住體驗： 由於系統完全集成，客人可以獨立處理從預訂到退房的每個步驟。
- 入住系統整合： 房間鑰匙存取代碼在預訂確認後自動生成，並且時間限制在入住期間。
- 靈活的員工管理： 清潔人員擁有持續的存取權限，而管理人員則擁有遠端控制和監控能力。
成果
自從使用 Keycafe 以來，與鑰匙相關的問題和客人投訴大幅減少。由於電子鎖不再故障，客人出入房間不再是困擾。即時監控鑰匙歸還狀態的功能也簡化了退房流程，顯著減輕了員工的工作量。
「說到自助入住，可靠性和易用性至關重要。一個小小的故障就可能毀掉客人的入住體驗，並增加員工的工作量。因此，我們選擇了一個完全值得信賴的系統。」管理團隊的池田先生說道。
"Keycafe 也是如此——極其可靠，始終運行順暢，甚至配備了備用電源，以防斷電。此外，它操作直觀，賓客可以輕鬆使用。我們非常滿意自己的選擇。"
結果
- 安心： 由於 SmartBox 效能可靠且內建備份系統，管理階層不再擔心訪客造訪。
- 提供客人輕鬆的體驗： 直覺、使用者友善的設計讓客人，即使不懂科技的客人，也能輕鬆愉快地進行自助入住。
- 減少維護： 減少與鑰匙相關的問題，提高房間利用率，減輕員工工作量。
