困難
位於裡爾的Hôtes en Nord是一家管理Airbnb房源的禮賓公司，先前一直以傳統的鑰匙交接方式迎接房客。在使用Keycafe之前，團隊依賴機械式鑰匙盒或當面交接鑰匙。雖然這些方法也能完成任務，但卻非常耗費人力，並且限制了客人入住時間的彈性。
員工經常需要按預定時間前往物業交付鑰匙，這給團隊成員和旅客都造成了延誤和壓力，尤其是在抵達時間發生變化時。這些人工操作耗時耗力，增加了錯過預約的風險，也使業務規模化營運更加困難。
旅客對自助辦理入住的需求日益增長，進一步凸顯了對更精簡、自動化和可靠的鑰匙控制系統的需求。
痛點
- 員工時間和差旅費用： 團隊必須親自將鑰匙交給客人，浪費了時間並增加了人工成本。
- 旅客體驗壓力： 旅客面臨延誤和有限的辦理入住時間，這對滿意度產生了負面影響。
- 人工錯誤和有限的存取時間： 鎖箱代碼共享中的人為錯誤和有限的訪問時間造成了營運風險和客戶服務問題。
解決方案
Hôtes en Nord 透過 Airbnb 聯合房東網絡發現了 Keycafe，並很快意識到它是滿足自身需求的理想解決方案。與他們之前嘗試過的其他系統不同，Keycafe 提供了更高程度的自動化功能，並能與 Airbnb 等平台直接整合。
Hôtes en Nord 在裡爾的不同社區巧妙地設置了兩個電子鑰匙櫃（SmartBox），創造了便利靈活的入住體驗。清潔團隊完成房屋清潔後，會將鑰匙放入 SmartBox。房客在 Airbnb 預訂確認後，會收到一條包含自動產生的限時簡訊驗證碼，憑此驗證碼即可在方便的時候取走鑰匙。
Keycafe 與 Airbnb 的整合是這項轉變的核心，它產生與預訂時間相關的安全、唯一的存取代碼，消除了人工幹預，提高了安全性。
Hôtes en Nord 的實施
- 自助取鑰匙： 客人可隨時透過自動代碼從鑰匙櫃取鑰匙，提供彈性並減少預約協調。
- 清潔團隊工作流程： 員工在清潔後將鑰匙放回智慧鑰匙盒，以確保下一位客人可以使用鑰匙。
- Airbnb 整合： 無需專門的接待員即可實現流暢的設定和自動化。
「由於 Keycafe，我們目前 96% 的房源都實現了自助入住。這意味著 50 套公寓中有 48 套可以自助入住，省去了我們親自迎接客人或等待延誤的麻煩。”
成果
Keycafe 的影響力即時，Hôtes en Nord 團隊很快就意識到鑰匙交接自動化的好處。如今，他們旗下 50 家飯店中有 96% 實現了自助入住，顯著減少了員工的差旅和協調需求。只有兩家飯店仍需偶爾進行人工入住，Keycafe 則作為備用方案繼續提供。
該系統不僅提高了營運效率，還透過提供彈性的入住時間，提升了賓客評價。最重要的是，執行長 Charles Versaille 對 Keycafé 帶來的安心感贊不絕口：「使用 Keycafé 對我們來說最大的優勢在於安心，因為它能夠實現流程自動化，這意味著我們可以大大減少在創建和發送代碼等手動任務上浪費的時間。它消除了錯誤，因此使用該解決方案
結果
- 自助入住率達 96%： 50 家飯店中有 48 家現在使用 Keycafe 實現客人自主入住，無需親自交接。
- 節省成本與時間： 員工不再需要出差進行重要交流，每週節省數小時的勞動力，並減輕壓力。
- 新的商機： 受 Keycafe 成功的啟發，該公司計劃向需要安全鑰匙交接的本地企業提供 SmartBox 租賃服務。
