困難
Interlane Car Transport 是一家位於安大略省旺市的汽車運輸公司，每月在加拿大和美國境內運輸 2,000 至 3,000 輛汽車。該公司擁有 90 輛卡車，以準時送貨上門服務而聞名，因此，保持營運順暢至關重要。
在 Keycafe 成立之前，管理車鑰匙是他們面臨的最大日常挑戰之一。 「我們過去一直採用手動方式領取並追蹤鑰匙，」首席營收長 Daniel Medanik 說。 “這種方式效率低下，而且帶來了很多後勤問題。”
鑰匙存放在文件夾中，手動傳遞，這給協調帶來了困難，尤其是在非工作時間。營運團隊經常需要開車往返於各個庭院或辦公室之間，只為完成鑰匙交接。這既耗時又費力，而且難以擴展。隨著公司的發展，他們顯然需要一個更可靠、更靈活的系統來支援全天候運營，避免員工過度勞累。
痛點
- 手動流程： 使用資料夾追蹤金鑰並親自交接。
- 下班後挑戰： 司機經常在工作人員無法交出鑰匙時到達。
- 高操作負荷： 工作人員必須駕車往返於各地點之間進行鑰匙交接。
- 可見度有限： 很難知道在任何特定時間鑰匙在哪裡。
解決方案
Interlane Car Transport 選擇 Keycafe 作為其實用且靈活的解決方案，以滿足其快節奏、全天候營運的需求。 Keycafe 最令其領導團隊印象深刻的是，它能夠在不犧牲安全性或額外人員配置的情況下自動完成鑰匙交接。
Interlane 執行長 Ethan Gershman 表示：“在了解了 Keycafe 的功能並觀看了其他人的體驗影片後，我毫不猶豫地將系統引入我們的公司。”
轉向數位金鑰管理系統不僅是為了方便，還為了節省時間、提高調度速度，並鞏固 Interlane 可靠、以客戶為中心的服務的聲譽。
執行
- SmartBox 投遞處： 顧客將鑰匙留在安全的、支援 PIN 碼的置物櫃中。
- 即時警報： 存放鑰匙時立即通知工作人員。
- 駕駛員自助訪問： 駕駛員使用代碼或遠端解鎖檢索鑰匙。
- 快速入職： 員工和司機很快就適應了這個系統。
有了 Keycafe，我們不用再花時間安排人員來把鑰匙交給司機或從司機那裡取走。這樣我們就不用操心一件事情了。
成果
對於 Interlane 而言，Keycafe 的價值不僅在於營運改善——它是一款實用的解決方案，能夠幫助 Interlane 提供更一致的服務，並保持高效的營運。 「Keycafe 幫助我們減少了錯誤，並改善了物流，」Daniel 分享道。 “它讓司機可以更早出發，更快地完成，而無需等待工作人員。”
遠端管理鑰匙的能力幫助他們最大限度地降低了營運成本，減少了錯誤，並確保車輛按時取送。這也對品牌產生了正面的影響。 「當我們的客戶與 Keycafe 系統互動時，他們感到安心。這體現了我們致力於提供高效、現代化的解決方案，」Ethan 說。
Keycafe 系統的專業性和簡潔性深受客戶和駕駛者的青睞，它使互動更加順暢、更值得信賴。在內部，營運團隊無需再進行被動協調，從而能夠專注於在北美地區提供高品質的服務。
結果
- 更快的調度： 遠端交接消除了延遲和深夜會面。
- 降低成本： 減少人員需求和不必要的旅行。
- 減少錯誤： 清晰的追蹤減少了錯誤並提高了責任感。
- 改善顧客體驗： 顧客對簡單、安全的送貨方式表示讚賞。
