困難
Smile Parking 在布拉格瓦茨拉夫·哈維爾機場提供獨特的停車服務，旅客只需支付外部停車場的費用即可在機場直接取車和還車；無需接送班車，零延誤。最初，他們的工作流程依賴全天候現場工作人員處理鑰匙交換。雖然這種模式確保了服務的可用性，但成本高、效率低且難以擴展。
隨著新冠疫情的爆發，對更安全、非接觸式流程的需求變得愈發迫切。 Smile Parking 意識到，他們的服務模式必須不斷改進，以滿足新的客戶期望，同時保持其獨特的可靠性。
「新冠疫情爆發之前，我們通常都是自己交接車鑰匙。疫情期間，我們尋找一種更便捷、非接觸式的解決方案——於是我們就找到了 Keycafe。”
痛點
- 全天候人員配備需求： 需要持續的人員在場才能處理關鍵交換。
- 彈性有限： 手動操作限制了它們的成長和適應能力。
- 疫情因應： 迫切需要非接觸式系統來滿足安全預期。
解決方案
為了應對這些挑戰，Smile Parking 在其機場辦公室對面安裝了 Keycafe 的 SmartBox 系統。他們利用 Keycafe 的 API 與其自有的線上辦理入住和退房平台集成，創建了一個自動化流程，無需現場交接。
該解決方案不僅讓客戶能夠安全且方便地隨時交接鑰匙，還讓 Smile Parking 能夠優化後台營運。現在，他們的團隊可以即時追蹤鑰匙活動，並根據需要調整工作流程，而無需局限於實際位置。
執行
- 數位登記： 客戶在下車前填寫有關其車輛的線上表格。
- 安全投遞與取貨： SmartBox 使用唯一代碼實現全天候自助存取。
- 員工警告： 存放和檢索鑰匙時，團隊成員會收到通知。
- 後端整合： Smile Parking 的客製化平台與 Keycafe 同步以進行即時更新。
Keycafe 整合非常簡單。客戶支援始終可用，我們能夠立即將系統與我們的平台連接起來。
成果
透過 Keycafe，Smile Parking 從人力密集型營運模式轉型為智慧化、技術賦能的營運模式，即使在全球危機期間也能持續提供服務。由於非接觸式互動和可靠的訪問，該系統使他們在競爭對手暫停營運時仍能繼續營業。
“最大的好處肯定是能夠一年 365 天、每天 24 小時不間斷地提供服務，而且無需實際派駐現場工作人員。”
這些益處不僅限於營運的連續性。 Smile Parking 獲得了更清晰的關鍵活動洞察，從而優化了空間利用率並改善了規劃。客戶享受到了更順暢、更安全的交接流程，品牌聲譽也因此提升。
結果
- 降低勞動成本： 不再需要工作人員全天候在現場。
- 疫情應變能力： 透過安全的非接觸式解決方案維持營運。
- 操作可見性： 即時更新改善了規劃和資源使用。
- 改善客戶體驗： 旅客受益於快速、安全的鑰匙交接。
