Les hôtels-boutiques s'efforcent d'obtenir le bon vieux bouche-à-oreille, celui qui incite leurs clients à réserver immédiatement un séjour. Alors que les meilleurs hôtels offrent toute la gamme des caractéristiques de l'hospitalité, une expérience exceptionnelle n'est garantie que par des détails soigneusement choisis et cela commence dès que le client franchit la porte.

On dit que la patience est la clé, mais la vérité est que personne n'a de patience lorsqu'il s'agit de longues files d'attente pour l'enregistrement. Une étude réalisée par le Center for Hospitality Research de Cornell, sur la base de deux années de données, montre que les clients des États-Unis ont une tolérance de 5 minutes d'attente, le dépassement de cette limite entraînant une baisse de 47 % de la satisfaction des clients.

Si vous possédez un petit hôtel, concentrez-vous sur les trois "Q" : Qualité, Quantité et Rapidité (Quickness), et améliorez la satisfaction de vos clients en proposant un système d'enregistrement automatique pratique et rapide.

Grâce à son système automatisé de gestion des clés intelligentes, Keycafe utilise la technologie pour contourner le processus d'enregistrement douloureusement lent. Les arrivées sans contact améliorent non seulement la satisfaction des clients en offrant une expérience d'arrivée et de départ rapide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais elles réduisent également les coûts opérationnels tout en augmentant l'efficacité et la transparence.

Pourquoi vous avez besoin d'une SmartBox Keycafe

Enregistrez-vous à tout moment

Il n'est pas exagéré de dire que nous apprécions tous un processus d'enregistrement et de départ sans tracas lorsque nous voyageons. Et pourtant, en lisant les critiques d'hôtels du monde entier, vous constaterez qu'ils ont une plainte commune : les clients perdent du temps lorsqu'ils sont fatigués, dans le hall, devant des membres du personnel débordés. La gestion des clés est essentielle pour faciliter la prise et la restitution des clés, sans avoir besoin de la surveillance du personnel.

Un système de gestion des clés conserve les clés dans un endroit central, accessible à vos invités, et vous permet d'attribuer des autorisations afin que seuls les utilisateurs autorisés puissent récupérer les clés. Tout est contrôlé par une application logicielle dans le cloud, qui vous fournit l'historique des accès pour chaque clé et chaque utilisateur en temps réel, ce qui simplifie et automatise la gestion des clés.

Le tourisme lent est la prochaine grande tendance en matière d'hospitalité, mais il ne s'agit certainement pas d'un enregistrement lent et dépassé!

Installation facile, transfert des clés encore plus facile

Travailler pendant une longue période de nuit peut causer un stress émotionnel, mental et physique aux employés, ce qui entraîne des plaintes liées au service et des clients mécontents. Avec une occupation presque complète, presque aucun hôtel n'échappe aux plaintes de la réception. Rationalisez la gestion de vos clés, non seulement pour vos clients, mais aussi pour vos employés, grâce à un appareil connecté au cloud.

À peine plus grande qu'un cadre photo, la SmartBox Keycafe peut être installée sur n'importe quel type de mur et fonctionner en un rien de temps, comme dans le hall de votre hôtel. Dès qu'un client confirme son séjour, il vous suffit de créer une réservation dans le système Keycafe, et un code de réservation est automatiquement créé et envoyé au client, avec des instructions détaillées sur la façon de prendre et de déposer les clés.

En fonction du niveau des besoins de votre hôtel, le système Keycafe peut également être intégré à l'infrastructure informatique et aux flux de travail de l'entreprise via une API.

Contrôle amélioré des clés

Clés de chambre, clés principales, clés de secours, clés de superviseur d'étage et même clés principales du personnel d'entretien ménager. La liste est longue et, sans un système intelligent, leur gestion peut s'avérer inefficace, chronophage et source d'erreurs.

Outre les invités, vous pouvez donner l'accès aux clés à votre personnel, aux services de nettoyage, ou même à des personnes de confiance, avec de simples codes d'accès. Avec la SmartBox Keycafe, vous avez un contrôle total sur l'inventaire et le statut de vos clés, sachant en temps réel qui possède chaque clé retirée. Que vous ayez 5 ou 500 clés à suivre, la gestion des clés à distance et automatisée fonctionne de la même manière: le système est modulaire et extensible à des centaines de clés dans un site unique et des déploiements sur plusieurs sites.

Vous fait gagner du temps et de l'argent

Si vous dirigez un hôtel, vous savez que l'hospitalité est très importante, car elle encourage les avis positifs des clients. Mais l'hospitalité d'aujourd'hui se présente de manière très différente de celle d'il y a 20 ans. Façonnée par les attentes du client, l'hospitalité signifie, entre autres, servir les clients de manière rapide et technologique.

La gestion des clés à distance et automatisée élimine la nécessité d'un personnel présent 24 heures sur 24 pour faciliter ou enregistrer les échanges de clés. Cela signifie que tant les clients que les hôteliers peuvent en profiter. Alors que les clients bénéficient d'une arrivée flexible après les heures d'ouverture, vous pouvez soulager l'équipe de nuit ou même la réception. Cela ne signifie pas qu'il faille complètement abandonner le contact avec vos clients, mais que vous pouvez investir votre temps dans vos interactions de manière plus intelligente.

Découvrez comment un propriétaire d'auberge a réussi à réduire les heures de travail sur place de 16h/jour à seulement 20 minutes, en automatisant le processus d'enregistrement et en permettant à ses clients d'accéder aux clés de leurs chambres quand ils le souhaitent.

Fiabilité de niveau machine

En d'autres termes, en tant que propriétaire d'hôtel, vous avez un contrôle total sur qui a accès à quelles clés, et à quelles heures. Chaque retrait et restitution de clé est surveillée en temps réel et enregistrée dans des journaux téléchargeables. De plus, des filtres de recherche de clés vous permettent de connaître l'état de plusieurs clés à la fois et de visualiser toutes les clés empruntées par un membre du personnel. Si une clé n'est pas là où elle est censée être, cette fonction permet de gagner du temps et de résoudre le problème plus rapidement.

Testez-nous !

Si tout cela vous convient, testez-le! Réservez une démo ou obtenez un devis instantané pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise. Si vous êtes prêt pour la gestion intelligente des clés, notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 travaillera avec vous pour configurer votre solution et en assurer le succès. Si Keycafe ne convient pas à votre entreprise, vous pouvez faire un retour pour un remboursement complet jusqu'à 45 jours!