Hôtes en NordHôtes en Nord Atteint un taux d'enregistrement automatique Airbnb de 96% grâce à la remise de clés automatisée.
Airbnb et Locations de courte durée
Lille, France
NFC fob
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“Je conseillerais à toute entreprise de conciergerie d'utiliser un service comme Keycafe pour la remise des clés aux voyageurs, car c'est un outil fiable, sécurisé et très facile à utiliser. Dans notre secteur d'activité, nous avons vraiment besoin de cette flexibilité pour les voyageurs.”
Charles Versaille
PDG
À propos d'Hôtes en Nord
Hôtes en Nord est un service de conciergerie de location courte durée à Lille, en France, proposant une gestion immobilière Airbnb complète.
Gideon est Responsable Marketing Produit chez Keycafe, où il aide les entreprises à comprendre les avantages d'un système de gestion de clés intelligent.
Défi
Hôtes en Nord, une entreprise de conciergerie gérant des propriétés Airbnb à Lille, utilisait des méthodes traditionnelles de remise de clés pour les arrivées de clients. Avant d'adopter Keycafe, l'équipe s'appuyait sur des boîtes à clés mécaniques ou des échanges de clés en personne. Bien que ces méthodes aient fonctionné, elles étaient gourmandes en main-d'œuvre et limitaient la flexibilité des heures d'arrivée pour les clients.
Le personnel devait souvent se déplacer vers les propriétés à des heures prévues juste pour remettre les clés, ce qui entraînait des retards et du stress tant pour les membres de l'équipe que pour les voyageurs, surtout lorsque les heures d'arrivée se décalaient. Ces tâches manuelles consommaient du temps et des ressources, engendraient le risque de rendez-vous manqués et rendaient la mise à l'échelle des opérations plus difficile.
La demande croissante de self-check-in de la part des voyageurs a encore amplifié le besoin d'un système de gestion des clés plus rationalisé, automatisé et fiable.
Points douloureux
- Coûts du temps du personnel et des déplacements — L'équipe devait remettre personnellement les clés aux invités, gaspillant du temps et alourdissant les dépenses de personnel.
- Stress de l'expérience client — Les voyageurs ont rencontré des retards et des créneaux d'enregistrement limités, ce qui a eu un impact négatif sur la satisfaction.
- Erreurs manuelles et Horaires limités — L'erreur humaine liée au partage des codes de boîtes à clés et aux restrictions d'horaires d'accès a créé des risques opérationnels et des problèmes de service client.
Solution
Hôtes en Nord a découvert Keycafe via le réseau de co-hôtes Airbnb et l'a rapidement identifié comme la solution idéale pour leurs besoins. Contrairement aux autres systèmes qu'ils avaient essayés par le passé, Keycafe offrait un degré d'automatisation supérieur et une intégration directe avec des plateformes comme Airbnb.
En utilisant deux casiers à clés électroniques (SmartBoxes) stratégiquement placés dans différents quartiers de Lille, Hôtes en Nord a créé une expérience d'enregistrement fluide et flexible. Lorsque les équipes de nettoyage terminent la préparation d'une propriété, elles déposent les clés dans la SmartBox. Les voyageurs reçoivent ensuite un code généré automatiquement et à durée limitée via SMS une fois leur réservation Airbnb confirmée, ce qui leur permet de récupérer les clés à leur convenance.
L'intégration de Keycafe avec Airbnb a été au cœur de cette transformation, générant des codes d'accès sécurisés et uniques liés aux heures de réservation, éliminant l'intervention manuelle et renforçant la sécurité.
Implémentation de Hôtes en Nord
- Retrait de clés en libre-service — Les hôtes reçoivent des codes automatisés pour récupérer les clés 24h/24 et 7j/7 depuis des casiers à clés, offrant ainsi de la flexibilité et réduisant la coordination des rendez-vous.
- Flux de travail de l'équipe de nettoyage — Le personnel restitue les clés à la SmartBox après le nettoyage, assurant leur disponibilité pour le prochain client.
- Intégration Airbnb — Permet une configuration et une automatisation fluides sans la nécessité d'un agent d'accueil dédié.
“96% de nos propriétés disposent actuellement du self-check-in, grâce à Keycafe. Soit 48 appartements sur 50, éliminant le besoin de se déplacer pour accueillir les clients ou d'attendre en cas de retards.”
Résultat
L'impact de Keycafe a été immédiat, car l'équipe de Hôtes en Nord a rapidement réalisé les avantages de l'automatisation des remises de clés. Aujourd'hui, 96 % de leur portefeuille de 50 propriétés fonctionne en auto-enregistrement, réduisant considérablement les besoins en déplacements et en coordination du personnel. Seules deux propriétés nécessitent encore des enregistrements physiques occasionnels, pour lesquels Keycafe reste disponible comme solution de secours.
Non seulement le système a amélioré l'efficacité opérationnelle, mais il a également contribué à de meilleures évaluations des clients en offrant des heures d'arrivée flexibles. Par-dessus tout, Charles Versaille, PDG, apprécie la tranquillité d'esprit qu'apporte Keycafe : « Le plus grand avantage pour nous d'utiliser Keycafe est la tranquillité d'esprit, car cela nous permet d'automatiser les processus, ce qui signifie que nous perdons beaucoup moins de temps sur des tâches manuelles telles que la création et l'envoi de codes, etc. Cela élimine les erreurs, donc il n'y a plus de stress opérationnel ni de problèmes sur place en utilisant cette solution. »
96 % de nos propriétés proposent actuellement l'auto-enregistrement, grâce à Keycafe. Cela représente 48 appartements sur 50, éliminant ainsi le besoin de se déplacer pour accueillir les clients ou d'attendre en cas de retard.
Charles Versaille, PDG
Le Résultat
- 96 % d'adoption de l'enregistrement autonome — 48 des 50 propriétés utilisent désormais Keycafe pour l'accès autonome des clients, éliminant le besoin de remises en main propre.
- Gains de temps et d'argent — Le personnel n'a plus besoin de se déplacer pour les échanges de clés, économisant des heures de travail par semaine et réduisant le stress.
- Nouvelles opportunités d'affaires — Inspirée par le succès de Keycafe, l'entreprise prévoit de proposer des locations de SmartBox aux entreprises locales nécessitant des remises de clés sécurisées.
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