LodgeurLodgeur déploie le check-in autonome 24/7 avec Keycafe
“La plateforme Keycafe, intégrée à son API, permet nos auto-enregistrements 24h/24 et 7j/7, coordonnant sans effort des milliers de remises de clés sécurisées avec une piste d'audit en temps réel.”
Sébastien Long
Fondateur et PDG
À propos de Lodgeur
Lodgeur transforme des appartements inoccupés à Houston en logements entièrement meublés et gérés par des professionnels, destinés à la location de courte durée et à l'hébergement d'entreprise. Leur modèle combine une gestion de qualité hôtelière avec le confort résidentiel, offrant aux voyageurs une expérience de séjour fluide et uniforme.
Luciano est Coordinateur Marketing chez Keycafe, où il se spécialise dans la création de contenu pertinent et adapté à l'industrie hôtelière.
Défi
La gestion de dizaines de clés dans plusieurs propriétés multifamiliales posait des défis logistiques et de sécurité pour Lodgeur. Les boîtes à clés traditionnelles n'étaient pas fiables et manquaient de visibilité : les codes n'étaient pas renouvelés, et il n'y avait aucune trace de qui avait accédé à une clé ni quand. Les enregistrements en personne ajoutaient des coûts opérationnels et des frictions, tandis que l'installation de serrures intelligentes dans chaque unité s'avérait prohibitive en raison du coût du matériel par porte et des frais d'intégration continus. Lodgeur avait besoin d'une solution évolutive et centralisée pour la gestion des clés physiques, permettant un accès aux clients 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'une traçabilité complète, sans nécessiter de personnel sur place.
Points douloureux
- Risques de sécurité — Les boîtes à clés manquaient de visibilité et de traçabilité.
- Inefficacité opérationnelle — Les enregistrements manuels ont augmenté les coûts de main-d'œuvre et de coordination.
- Limites de l'évolutivité — Les solutions matérielles n'étaient pas économiquement évolutives.
Solution
Afin de relever ces défis, Lodgeur a mis en œuvre le système SmartBox de Keycafe ainsi qu'une intégration API dans leurs flux de travail internes. Cela leur a permis d'automatiser la création, la distribution et la révocation des accès aux clés — entièrement synchronisées avec leurs systèmes de réservation et de vérification des clients.
Création automatisée des accès : Lorsqu'une réservation est enregistrée dans le système de Lodgeur, un code d'accès Keycafe unique est généré via l'API. Le code reste verrouillé jusqu'à ce que le client ait terminé la vérification d'identité, après quoi il est automatiquement libéré — ou révoqué — en fonction des déclencheurs du flux de travail.
Orchestration du système : La configuration actuelle s'appuie sur un flux de travail déclenché par e-mail → Parsio → Zapier → API Keycafe, qui réécrit le code d'accès dans leur plateforme de gestion des clients, Track. Lodgeur maintient un mappage entre les annonces et les identifiants de clés à l'aide des Zapier Tables, avec des plans pour migrer l'orchestration vers Make + Supabase pour une plus grande évolutivité.
Visibilité de bout en bout : Les équipes clients et opérations peuvent visualiser l'état des casiers et une piste d'audit en temps réel des mouvements de clés, ce qui permet une assistance à distance et une résolution plus rapide des problèmes. L'intégration future de caméras connectées au cloud améliorera encore la responsabilisation et la sécurité des accès.
Implémentation de Lodgeur
- Contrôle d'accès automatisé — Codes à usage unique générés par API, liés aux résultats du filtrage des invités.
- Mises à jour en temps réel — Visibilité instantanée sur les événements de récupération et de retour de clés.
- Intégrations personnalisées — Workflows automatisés créés à l'aide de Zapier et de l'API Keycafe.
- Gestion à distance — Contrôle total sans intervention du personnel sur site.
“Keycafe nous a permis d'automatiser l'accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 pour nos managers et nos invités, sans aucun problème.”
Résultats
Avec Keycafe, Lodgeur propose un enregistrement autonome sans contact 24h/24 et 7j/7 depuis 2019. Des milliers de remises de clés sécurisées ont lieu chaque année sans personnel sur place, grâce à une visibilité en temps réel et une traçabilité complète.
La solution a renforcé la résilience opérationnelle, amélioré l'expérience client et permis à l'entreprise de réaliser des économies significatives tant au niveau du développement que des abonnements récurrents.
Keycafe nous a permis d'automatiser l'accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 pour nos managers comme pour nos invités, sans aucun problème.
rad Serey, Directeur général
Le résultat
- Enregistrement autonome 24h/24 et 7j/7 — Accès continu pour les hôtes sans présence de personnel.
- Transparence Opérationnelle — La piste d'audit en temps réel renforce la confiance et la responsabilité.
- Économies de coûts — Permet d'éviter environ 5 000 $ de coûts d'intégration sur mesure et d'économiser plus de 10 000 $ annuellement.
- Automatisation Efficacité — Les workflows basés sur l'API minimisent l'intervention manuelle.
- Crédibilité renforcée — Fiabilité et professionnalisme démontrés auprès des partenaires immobiliers.
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