Défi

JB Motors, un concessionnaire automobile boutique en France, a reconnu une opportunité de se distinguer en offrant une expérience de service après-vente améliorée. Ils ont imaginé un service d'entretien automobile qui répondrait au besoin de flexibilité du client moderne, permettant de déposer et de récupérer les clés du véhicule à toute heure, même en dehors des heures d'ouverture du concessionnaire.

Cependant, le concessionnaire a été confronté à plusieurs obstacles qui ont rendu cet objectif intimidant. Il y avait d’abord la question de gérer les échanges de clés de manière à la fois efficace et fiable, sans nécessiter la présence de personnel 24 heures sur 24. De plus, ils devaient garantir que ce système s'intègre parfaitement dans leurs opérations existantes, en maintenant le niveau élevé de service client pour lequel ils sont connus. Les complexités logistiques liées à la mise en œuvre d'un tel système, tout en garantissant sa convivialité pour le personnel et les clients, représentaient un obstacle de taille. Sans solution innovante, leur vision d’un modèle de service plus flexible et centré sur le client semblait hors de portée.

Points douloureux

• Aucune flexibilité pour les clients : Les dépôts et les retraits des véhicules étaient limités aux heures d'ouverture, sans possibilité de flexibilité en dehors des heures normales.
• Absence d'un système fiable : Absence d'un système de gestion des clés efficace qui pourrait fonctionner indépendamment de la disponibilité du personnel.

Solution

Le PDG Jérôme Barbe a découvert Keycafe par un ami qui avait déjà été témoin des avantages du système. Cette recommandation arrive à point nommé, car JB Motors avait besoin d'une solution à son principal défi en matière d'échange. La SmartBox de Keycafe fournissait une solution sophistiquée mais simple qui permettait aux clients de déposer ou de récupérer les clés de leur véhicule à l'aide d'un code d'accès unique. Ce système était non seulement facile à utiliser, mais offrait également un niveau de traçabilité et de flexibilité auparavant inaccessible. Le personnel de la concession a également reçu ses propres codes d'accès qui lui ont permis d'accéder aux clés des clients, garantissant ainsi que l'ensemble du processus se déroule sans problème, tant pour le personnel que pour les clients.

Le système Keycafe a été parfaitement intégré aux opérations existantes de JB Motors, avec un minimum de perturbations et une courte période d'adaptation pour le personnel. Les clients reçoivent des codes uniques qui, une fois saisis dans la SmartBox située chez le concessionnaire, informent le personnel du dépôt d'un véhicule. Le même processus est effectué lorsque le véhicule a été entretenu et est prêt à être récupéré. Cette solution a offert aux clients une flexibilité inégalée, leur permettant d'accéder aux clés de leur véhicule en dehors des heures normales de bureau et de s'adapter à leurs horaires individuels.

Pour le personnel de la concession, la plateforme intuitive de Keycafe leur a permis de suivre tous les mouvements clés et de recevoir des alertes pour chaque transaction. Cette approche innovante a non seulement rationalisé leur flux de travail, mais a également renforcé leur engagement à fournir un service exceptionnel axé sur le client.

Implémentation de JB Motors

• Système de dépôt et de récupération des clés du véhicule : La SmartBox de Keycafe était la solution de gestion des clés parfaite pour leur idée améliorée de maintenance des véhicules.
• Flexibilité client : Les clients disposent de codes d'accès uniques, leur permettant de déposer ou de récupérer leurs clés de manière indépendante, à tout moment.
• Visibilité de l'utilisation de la clé : Chaque accès à la clé est enregistré en temps réel, garantissant une transparence totale sur le moment et l'endroit où la clé est utilisée à tout moment.

Résultat

La décision de s'associer à Keycafe a marqué une étape importante pour JB Motors, donnant des résultats qui vont au-delà de la simple efficacité opérationnelle pour transformer fondamentalement l'expérience client. Le concessionnaire a rapidement constaté une augmentation de la satisfaction des clients, attribuée à la nouvelle flexibilité et à la commodité offertes par le système Keycafe.

Au-delà des avantages immédiats de commodité et d'une nouvelle offre client, JB Motors a découvert des avantages supplémentaires qu'ils n'avaient pas anticipés initialement. Le système Keycafe offrait des capacités de suivi et de reporting détaillées, fournissant au concessionnaire des informations précieuses sur le comportement des clients et les modèles d'utilisation des services. Ces données leur ont permis d'affiner davantage leurs offres de services et leurs stratégies opérationnelles. De plus, le design moderne et élégant du système SmartBox a ajouté une touche de sophistication technologique à leurs locaux, renforçant ainsi leur image de concession avant-gardiste et centrée sur le client.

Le résultat

• Satisfaction des clients : Les clients ont exprimé leur appréciation pour la commodité de la remise et du retrait des véhicules 24h/24 et 7j/7.
• Efficacité opérationnelle : Amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à un système intuitif de gestion des échanges de clés, contribuant à la satisfaction des clients et du personnel.
• Optique améliorée : L'esthétique moderne de la SmartBox et sa technologie ont donné au concessionnaire une apparence moderne.