Défi
Avoir la possibilité de récupérer et de déposer les clés de voiture de location après les heures d'ouverture améliore considérablement l'expérience client, et cela ne pourrait pas être plus important pour l'une des plus grandes sociétés de location de véhicules au monde.
De plus, la pandémie de COVID-19 a limité les heures d'ouverture de l'entreprise, ce qui rend d'autant plus important un service après les heures normales. Sans solution, les clients étaient sévèrement limités quant au moment où ils pouvaient récupérer ou rendre leurs locations de véhicules.
Hertz Iceland cherche toujours à rationaliser le parcours client, et c'est pourquoi ils ont approché Keycafe.
Ils étaient auparavant en partenariat avec une autre société, Creone, mais leur système n'était pas suffisamment accessible à cause de l'incapacité de surveiller les clés en ligne ou via une application comme Keycafe le peut.
Solution
Le système de gestion des clés de Keycafe offre un statut en direct pour chaque clé, permettant aux entreprises de monitorer le moment et l'endroit où les clés sont récupérées ou déposées. Cela a permis à Hertz Iceland de prendre du recul par rapport aux processus d'enregistrement et de départ au sens manuel, et de mettre une plus grande flexibilité entre les mains des clients.
L'équipe a réussi à utiliser le système Keycafe en attachant des codes pour chaque clé de véhicule au système Keycafe, qui doit être saisi chaque fois qu'une clé est récupérée ou déposée à la SmartBox. En conséquence, ils pouvaient suivre chaque prise en charge et chaque livraison et savoir si une voiture était en retard ou manquante dans l'application Keycafe.
Résultat
L'équipe de Hertz Islande a pu s'adapter rapidement à l'utilisation de codes de clé avec Keycafe plutôt qu'avec son ancien système de porte-clés. Maintenant, ils sont convaincus d'avoir pris la bonne décision de changer, ayant constaté de réels avantages pour eux-mêmes et leurs clients au cours des derniers mois.
Hertz Iceland utilise encore le système Creone dans une certaine mesure, mais ils sont actuellement dans une période de transition pour s'en éloigner complètement. Ils sont heureux de faire entièrement confiance à Keycafe.
L'équipe planifie déjà ses prochains mouvements pour intégrer plus substantiellement le système de Keycafe au sien. Pour ce faire, ils utiliseront l'API de Keycafe pour relier la Keycafe SmartBox à leur système, améliorant ainsi l'aspect global de sécurité et d'automatisation de leur configuration.
Le service de Keycafe a offert l'avantage supplémentaire de minimiser les contacts entre le personnel et les clients, augmentant ainsi la sécurité pendant la pandémie de COVID-19.
