Le Département de Police de Norman optimise l'accès aux voitures de patrouille avec Keycafe

Le service de police de Norman, Oklahoma, la troisième plus grande ville de l'État, est responsable de la protection des vies et des biens de 120 000 civils et gère des appels couvrant 197 miles carrés de territoire urbain et rural.

Son personnel, composé de 180 agents et de 70 employés civils, n'a pas de temps à perdre à rechercher des clés manquantes pour sa flotte de 34 voitures de patrouille.

Auparavant, le service utilisait un registre papier et demandait aux agents de signer les clés à l'entrée et à la sortie, mais ils l'oubliaient fréquemment. Il n'était pas rare qu'un agent arrive au travail seulement pour constater que le véhicule qui lui avait été attribué était encore utilisé par quelqu'un de l'équipe précédente. Cela signifiait souvent que l'agent passait les 15 à 30 premières minutes de son service simplement à essayer de retrouver sa voiture.

Il n'était pas toujours clair qui avait conduit une voiture en dernier, des clés disparaissaient et il n'y avait pratiquement aucune reddition de comptes. Quelque chose devait changer.

Le service a étudié diverses solutions et a trouvé que Keycafe était la plus abordable. Malheureusement, la COVID a empêché le déploiement immédiat du système, mais une fois que les réunions d'information ont repris, le système Keycafe a été mis en pratique.

Désormais, lorsque les agents se présentent au travail, ils utilisent Keycafe pour retirer les clés de leurs véhicules. La SmartBox leur permet de récupérer leurs clés quand ils en ont besoin, et le système de suivi Keycafe a rendu la fiche de retrait obsolète.

Lorsque le service a commencé à utiliser le système, Keycafe exigeait encore que chaque utilisateur enregistre un compte avec un numéro de téléphone. Toutefois, en réponse aux retours des utilisateurs, Keycafe a peu après ajouté une fonctionnalité qui permet aux administrateurs de créer des utilisateurs sans que chacun ait à s'inscrire pour son propre compte. « C'était une fonctionnalité additionnelle formidable à laquelle nous ne nous attendions pas ! », déclare le lieutenant Deny Oesterling.

Keycafe a permis au service de police de Norman de libérer du temps pour se concentrer sur des missions plus importantes. Les clés ne sont plus égarées, le service dispose d'un historique de qui a conduit chaque véhicule en dernier, et les agents ne perdent plus de temps à chercher les clés de leur véhicule de patrouille attitré, car ils peuvent se coordonner avec l'agent qui conduit leur véhicule avant même d'arriver au travail. Cela représente un gain de temps et une réduction de stress considérables, et signifie également que les agents n'ont plus à monopoliser les communications radio pour retrouver leurs clés. C'est un succès pour le service et, par extension, pour les citoyens de Norman !