Comment TLC Properties a amélioré les services aux résidents tout en réduisant les coûts grâce à Keycafe

TLC Properties, une société de gestion immobilière spécialisée dans les services de conciergerie de style de vie à Springfield, Missouri, recherchait une solution plus efficace pour gérer l'accès à un véhicule de location Tesla pour les résidents. Auparavant, le processus nécessitait une coordination importante du personnel, car les résidents devaient demander un créneau de réservation, puis fixer un rendez-vous avec un responsable pour récupérer ou retourner les clés de la voiture. Ce système s'est avéré inefficace et lourd, entraînant des retards inutiles et une augmentation des coûts salariaux. L'équipe était également confrontée à des frustrations avec une solution de gestion des clés précédente qui était coûteuse et tombait souvent en panne.

Sans un système de gestion des clés fiable, TLC Properties devait s'appuyer sur des processus manuels qui étaient non seulement chronophages mais entraînaient également un manque de commodité pour leurs résidents. L'entreprise souhaitait un système qui permettrait aux résidents de profiter de leur service de location sans intervention inutile du personnel.

TLC Properties a décidé d'implémenter le système de gestion de clés de Keycafe, motivée par le besoin d'une solution conviviale, fiable et rentable qui permettrait aux résidents de réserver et d'accéder à la Tesla à leur convenance. Avec Keycafe, les résidents peuvent désormais facilement réserver le véhicule via leur téléphone et recevoir un code d'accès unique pour la durée de leur réservation. Ils saisissent leur code à la SmartBox pour récupérer et restituer la clé sans jamais avoir à rencontrer un membre du personnel.

Ce nouveau système a permis à TLC Properties de rationaliser son programme de location de véhicules en éliminant le besoin pour les gestionnaires d'être physiquement présents lors des remises de clés, réduisant ainsi l'implication du personnel et améliorant l'expérience globale des résidents. Le personnel peut surveiller l'utilisation du véhicule par les résidents et s'assurer que les heures de réservation sont respectées en configurant des alertes en temps réel et en consultant l'historique d'accès de tous les utilisateurs.

TLC Properties a constaté une augmentation significative de la commodité pour les résidents, leur permettant d'accéder à la Tesla à tout moment sans avoir besoin d'attendre un gestionnaire. Cette capacité de libre-service a amélioré l'expérience des résidents et libéré un temps précieux pour le personnel sur place, ce qui a entraîné une réduction des coûts opérationnels.

En plus de la nouvelle flexibilité pour les résidents, une réduction des heures de paie devrait générer des économies substantielles à l'avenir. De plus, la facilité de planification et d'accès aux clés a permis à TLC Properties de se concentrer davantage sur l'expansion de leurs services de conciergerie, leur permettant ainsi d'offrir une expérience plus personnalisée à leurs résidents.