Défi
Alors que de nombreux Airbnbs et locations de vacances utilisent des coffres-forts d'agents immobiliers ou laissent les clés dans la boîte aux lettres, l'opérateur d'Uruma Dome a estimé que ces méthodes manquaient de sécurité et entraînaient une mauvaise expérience client. Ayant séjourné dans des logements sans échange de clés approprié pour les clients et se sentant déçu, l'opérateur a trouvé Keycafe comme une solution bienvenue afin d'éviter la même expérience désagréable pour ses clients à Uruma Dome.
Solution
Keycafe a été introduit dans Uruma Dome afin d'améliorer l'expérience d'enregistrement des clients tout en augmentant l'efficacité opérationnelle d'Uruma Dome. Ils ont choisi Keycafe car les clients arrivant de pays étrangers peuvent parfois avoir du mal à interagir dans une nouvelle langue à la réception. Grâce à Keycafe, les instructions d'accès à la clé peuvent être envoyées dans la langue maternelle des clients, et il n'est pas nécessaire d'interagir en personne avec le personnel de la réception.
À leur arrivée, les clients entrent simplement leur code unique dans la SmartBox pour récupérer les clés de leur chambre et, lorsqu'ils sont prêts à partir, ils remettent les clés dans la SmartBox. Pas de barrière de la langue, de contrainte de temps ou de temps perdu à attendre.
Résultat
Uruma Dome a constaté que ses opérations quotidiennes étaient devenues plus efficaces pour les clients et le personnel. Les clients arrivant tard le soir ou partant tôt le matin peuvent toujours récupérer et déposer les clés à leur convenance sans avoir à attendre que le personnel soit sur place.
Ils ont également apprécié la fonctionnalité de notifications de Keycafe, qui envoie des notifications de retrait et de remise des clés en temps réel sur le téléphone mobile de l'hôte, afin qu'ils puissent mieux gérer les services de nettoyage des chambres une fois les clients partis.
