Hébergement de luxe à Tokyo : Comment WACLASS a rationalisé l'accès pour ses clients d'affaires grâce à Keycafe

Ouvert à l'été 2019, le Garden Terrace Ginza East incarne le luxe moderne et se trouve à seulement 5 minutes à pied de la gare de Tsukiji. Adjacent au quartier emblématique de Ginza, Tsukiji possède une histoire riche, ayant été un centre pour les bureaux gouvernementaux depuis l'ère Meiji (fin des années 1800). En outre, il abrite un marché aux poissons dynamique, une source cruciale d'ingrédients pour sushis pour toute la région métropolitaine de Tokyo.

Avec ses plans d'étage somptueux et chaque étage dédié à une seule unité, Garden Terrace est un choix idéal pour les voyageurs d'affaires comme pour les touristes recherchant une intimité et un confort inégalés. Une part significative des clients, visitant principalement pour affaires, séjournent d'un mois à plus de six mois, les clients internationaux représentant plus de 90% de la clientèle de l'établissement.

WACLASS a commencé à rechercher une solution d'enregistrement fluide pour les clients qui ne nécessitait pas la présence de personnel sur place, tout en restant conforme à son positionnement de luxe sur le marché. Mme Jun Liu, membre de l'équipe de gestion de l'établissement, a déclaré : « Nous pensions que les boîtes à clés analogiques sur le marché n'étaient pas assez sûres, et avons choisi Keycafe en raison de son haut degré de sécurité. » Cela a mis en évidence l'importance d'avoir un processus d'échange de clés sûr et simple pour un logement de location, en particulier pour les opérations de self check-in et de check-out.

L'équipe de WACLASS Japan a contacté Keycafe et a expliqué comment leur SmartBox a joué un rôle essentiel dans leur succès : « Nous avons créé un accès aux clés pertinentes pour tous les hôtes séjournant chez nous, ainsi que pour les visiteurs, le personnel de nettoyage et les sous-traitants de sécurité. Lorsqu'une clé est retirée ou déposée, nous sommes avertis en temps réel. Un aspect pratique pour la gestion des opérations est la planification des heures de nettoyage en définissant quand les nettoyeurs peuvent accéder aux clés. En ce qui concerne les mesures de sécurité, les sous-traitants de sécurité reçoivent des droits d'accès pour les clés d'urgence, ce qui est plus sûr que de placer une clé dans une boîte à clés extérieure. »

« Parce que Keycafe dispose également d'une application, vous pouvez vérifier l'état des clés à distance, définir des droits d'accès, ouvrir un casier spécifique et réagir rapidement en cas d'urgence. À Garden Terrace Ginza East, il est impossible de prendre l'ascenseur sans clé. Ainsi, pour les résidents qui n'ont pas de clé à portée de main, nous pouvons leur donner un accès à distance à une clé de rechange dans la Keycafe SmartBox. Le service est facile à utiliser dans l'ensemble. »

L'intégration de la Keycafe SmartBox a non seulement renforcé la sécurité, mais a également amélioré l'expérience client du Garden Terrace grâce à l'efficacité et à la commodité. L'équipe de WACLASS a exprimé sa satisfaction concernant Keycafe : « Avec son apparence élégante, il confère une touche de luxe à l'expérience d'hébergement. Simple à utiliser et multilingue, il est facile à manipuler pour les étrangers sans aucune incompréhension ou problème. C'est également formidable de pouvoir spécifier une période d'accès programmée aux clés, ce qui est pratique pour les clients effectuant un enregistrement tardif ou un départ anticipé. On peut également voir immédiatement quand un client a récupéré ou déposé sa clé. »

Dans l'ensemble, Garden Terrace Ginza East dispose désormais d'un processus de gestion des clés plus simple et plus flexible pour le personnel et les clients. Les clients peuvent arriver et partir à tout moment, que le personnel soit sur place ou non, et l'administration entre le personnel de nettoyage, la sécurité et la gestion générale des clés est aussi simple que d'ouvrir l'application Keycafe n'importe où, n'importe quand.