Sfida
Littoral - Hotel & Spa stava affrontando un problema senza precedenti con la loro gestione delle chiavi, poiché la pandemia di COVID-19 li ha costretti a chiudere la loro reception di notte, ed erano rimasti senza un metodo affidabile e senza contatto per offrire il check-in tardivo agli ospiti. Mantenere un turno di notte costerebbe 60.000 dollari all'anno, e le chiusure notturne significavano la perdita di entrate da parte degli ospiti che volevano un check-in dopo l'orario di lavoro. Il loro team di gestione sapeva che era necessaria una soluzione il più presto possibile per superare la pandemia e anche in seguito.
Soluzione
Dopo aver preso in considerazione diverse opzioni di gestione delle chiavi, Littoral - Hotel & Spa ha scoperto che Keycafe era una soluzione esclusiva al loro problema. Con il loro nuovo sistema di gestione delle chiavi, gli ospiti ricevono automaticamente le istruzioni insieme a un codice di accesso per le chiavi della loro stanza 72 ore prima dell'arrivo. Quando gli ospiti arrivano, possono fare il self-check-in inserendo il loro codice unico nella SmartBox nella lobby e ritirare le chiavi della loro stanza. Al momento del check-out, gli ospiti possono restituire le loro chiavi nella SmartBox, inserendo nuovamente il loro codice unico. Ogni volta che una chiave viene ritirata o restituita nella SmartBox, il personale viene avvisato con i dettagli su chi ha avuto accesso e a che ora, perfetto per tenere traccia dei tempi di check-in e check-out.
Risultato
Un miglioramento evidente è stato percepito fin dal primo giorno di lavoro con Keycafe, poiché il check-in e il check-out 24/7 sono diventati un'amenità per l'hotel. Inoltre, sono stati in grado di rimanere aperti e di operare in sicurezza durante il picco della pandemia, offrendo agli ospiti un'esperienza senza bisogno di contatto. Il co-proprietario del Littoral - Hotel & Spa ha commentato i guadagni in termini di efficienza operativa: "Il turno di notte probabilmente non tornerà mai più. Quindi, risparmieremo un sacco di soldi durante un anno". Con Keycafe, la direzione risparmia denaro, il personale può concentrarsi su altri compiti importanti, poiché il check-in e il check-out sono automatizzati e gli ospiti possono arrivare anche dopo l'orario di chiusura.
