Sfida

La società immobiliare ceca Vihorev gestisce alcuni degli appartamenti più belli del centro di Praga. Il loro marchio "Honest Apartments" consiste in 26 eleganti appartamenti completamente serviti in una posizione privilegiata.

Poiché gli ospiti di Honest Apartments alloggiano in alcune delle migliori strutture per affitti a breve, medio e lungo termine, si aspettano il miglior servizio. Vihorev è orgogliosa del suo servizio e voleva che il soggiorno dei clienti fosse più confortevole. Uno dei modi principali per farlo è stato quello di fornire ai propri ospiti un check-in senza contatto.

Tuttavia, non si trattava solo di semplificare la vita ai clienti. Vihorev voleva anche agevolare la propria amministrazione, poiché prima di lavorare con Keycafe doveva affidarsi all'orario di check-in stimato dagli ospiti per incontrarli nella proprietà e accoglierli con le chiavi.

Se un ospite arrivava in ritardo, significava perdere tempo nell'attesa del suo arrivo. Con un piccolo team di soli cinque dipendenti, ciò rendeva spesso le cose molto difficili.

Soluzione

Grazie al sistema di gestione delle chiavi di Keycafe, i membri del team di Vihorev non devono più perdere tempo ad aspettare gli ospiti. Gli ospiti ricevono semplicemente un'e-mail generata automaticamente il giorno del loro arrivo con un elenco di istruzioni per ricevere le chiavi, compreso un codice PIN univoco da utilizzare per ritirare le chiavi presso lo SmartBox.

Dopo l'orario previsto per il check-in, il PIN viene abilitato e le chiavi diventano accessibili agli ospiti che possono ritirarle ogni volta che arrivano, indipendentemente dalla disponibilità del personale in loco. Al termine del soggiorno, è sufficiente reinserire la chiave nello SmartBox utilizzando lo stesso codice.

Vihorev ha preso in considerazione diverse aziende sia a livello locale che mondiale, ma ha finito per rivolgersi a Keycafe per il suo "look moderno, le referenze e il prezzo". L'impressionante portafoglio di clienti precedenti e l'interfaccia accattivante di Keycafe li ha immediatamente attratti, e il tutto rientrava nel budget.

Risultato

La decisione di Vihorev di collaborare con Keycafe ha già avuto un grande impatto. Ha aiutato il team a ridurre notevolmente gli errori amministrativi e a recuperare il tempo perso in precedenza per incontrare fisicamente gli ospiti. Ha anche migliorato il processo di pulizia, consentendo al team di pulire gli appartamenti prima, grazie alla notifica in tempo reale della restituzione delle chiavi da parte degli ospiti. Ciò si traduce in una più rapida rotazione degli ospiti e in un potenziale aumento dei profitti.

Il check-in senza contatto ha come risultato una migliore esperienza del cliente grazie alla facilità d'uso, ma migliora anche la salute e la sicurezza riducendo al minimo il contatto tra le persone. Inoltre, gli ospiti non si sentono più obbligati ad arrivare entro un certo orario, poiché le chiavi sono disponibili per il ritiro in autonomia 24 ore su 24, 7 giorni su 7.