Sfida

Interlane Car Transport è un'azienda di trasporto veicoli con sede a Vaughan, Ontario, che trasporta dalle 2.000 alle 3.000 auto al mese in Canada e negli Stati Uniti. Con una flotta di 90 camion e una reputazione per un servizio puntuale e porta a porta, il corretto svolgimento delle attività è fondamentale.

Prima di Keycafe, la gestione delle chiavi dei veicoli era una delle maggiori sfide quotidiane. "Utilizzavamo un metodo manuale per ritirare le chiavi e tenerne traccia", ha affermato Daniel Medanik, Chief Revenue Officer. "Era molto inefficiente e causava molti problemi logistici."

Le chiavi venivano conservate in cartelle e passate manualmente, il che rendeva difficile il coordinamento, soprattutto al di fuori dell'orario di lavoro. Il team operativo si ritrovava spesso a dover guidare tra i cantieri o gli uffici solo per completare la consegna delle chiavi. Era un processo lungo, stressante e difficile da scalare. Con la crescita dell'azienda, divenne evidente la necessità di un sistema più affidabile e flessibile per supportare le operazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza esaurire le risorse umane.

Punti Dolenti

• Processo manuale: Le chiavi venivano tracciate tramite cartelle e le consegne venivano effettuate di persona.
• Sfide fuori orario: Spesso gli autisti arrivavano quando il personale non era disponibile a consegnare le chiavi.
• Carico operativo elevato: Il personale doveva spostarsi in auto tra le sedi per la consegna delle chiavi.
• Visibilità limitata: Era difficile sapere dove si trovassero le chiavi in un dato momento.

Soluzione

Interlane Car Transport ha scelto Keycafe come soluzione pratica e flessibile, in grado di soddisfare le esigenze della sua frenetica attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò che ha colpito maggiormente il team dirigenziale è stata la capacità di Keycafe di automatizzare la consegna delle chiavi senza compromettere la sicurezza o richiedere personale aggiuntivo.

"Dopo aver letto le potenzialità di Keycafe e aver visto i video delle esperienze di altre persone, non ho avuto alcuna esitazione ad adottare il sistema nella nostra azienda", ha affermato Ethan Gershman, CEO di Interlane.

Il passaggio a un sistema di gestione delle chiavi digitale non è stato solo una questione di praticità, ma anche di risparmio di tempo, miglioramento della velocità di spedizione e consolidamento della reputazione di Interlane per l'affidabilità e l'attenzione al cliente.

Implementazione

• Punti di consegna SmartBox: I clienti lasciano le chiavi in un armadietto sicuro con PIN.
• Avvisi istantanei: Il personale viene avvisato immediatamente quando le chiavi vengono depositate.
• Accesso autonomo del conducente: I conducenti recuperano le chiavi utilizzando un codice o lo sblocco remoto.
• Onboarding rapido: Il personale e gli autisti hanno adottato rapidamente il sistema.

Risultato

Per Interlane, il valore di Keycafe va oltre i miglioramenti operativi: è una soluzione pratica che aiuta Interlane a fornire un servizio più coerente e a mantenere le operazioni efficienti. "Keycafe ci ha aiutato a ridurre gli errori e a migliorare la logistica", ha affermato Daniel. "Permette agli autisti di iniziare prima e terminare più velocemente senza dover aspettare il personale."

La possibilità di gestire le chiavi da remoto ha contribuito a ridurre al minimo i costi generali, gli errori e garantire che i veicoli vengano ritirati e consegnati puntualmente. Si riflette anche positivamente sul marchio. "Nel momento in cui i nostri clienti interagiscono con il sistema Keycafe, si sentono sicuri. Questo riflette la nostra attenzione nel fornire soluzioni efficienti e moderne", ha affermato Ethan.

Clienti e autisti apprezzano la professionalità e la semplicità del sistema Keycafe, che rende le interazioni più fluide e affidabili. Internamente, il team operativo non è più costretto a un coordinamento reattivo, potendo così concentrarsi sull'erogazione di un servizio di alta qualità in tutto il Nord America.

Il Risultato

• Distribuzione più rapida: I passaggi di consegne a distanza hanno eliminato ritardi e incontri a tarda notte.
• Costi ridotti: Minore richiesta di personale e viaggi non necessari.
• Riduzione degli errori: Un monitoraggio chiaro ha ridotto gli errori e migliorato la responsabilità.
• Esperienza cliente migliorata: I clienti hanno apprezzato la consegna semplice e sicura.