Sfida
Smile Parking offre servizi di parcheggio esclusivi all'aeroporto Václav Havel di Praga, consentendo ai viaggiatori di lasciare e ritirare le proprie auto direttamente in aeroporto al prezzo di un parcheggio esterno; niente navette, niente ritardi. Inizialmente, il flusso di lavoro dipendeva dalla presenza fisica del personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per gestire lo scambio delle chiavi. Sebbene questo modello garantisse la disponibilità del servizio, era costoso, inefficiente e difficile da implementare.
Con l'inizio della pandemia di COVID-19, è diventata urgente la necessità di un processo più sicuro e senza contatto. Smile Parking ha riconosciuto che il proprio modello di servizio doveva evolversi per soddisfare le nuove aspettative dei clienti, preservando al contempo l'affidabilità che lo contraddistingue.
"Prima del COVID, eravamo soliti consegnare o ritirare personalmente le chiavi dell'auto. A causa della pandemia, abbiamo cercato una soluzione più comoda e contactless: è così che abbiamo trovato Keycafe."
Punti Dolenti
- Richieste di personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7: È richiesta la presenza continua di personale solo per gestire gli scambi di chiavi.
- Flessibilità limitata: Le operazioni manuali limitavano la loro capacità di crescere e adattarsi.
- Risposta alla pandemia: Necessità urgente di un sistema contactless per soddisfare le aspettative di sicurezza.
Soluzione
Per affrontare queste sfide, Smile Parking ha installato il sistema SmartBox di Keycafe di fronte all'ufficio aeroportuale. Utilizzando l'API di Keycafe per integrarlo con la propria piattaforma di check-in e check-out online, l'azienda ha creato un processo automatizzato che elimina la necessità di passaggi di persona.
La soluzione non solo ha offerto ai clienti un modo sicuro e comodo per consegnare le chiavi in qualsiasi momento, ma ha anche permesso a Smile Parking di ottimizzare le operazioni dietro le quinte. Il team poteva ora monitorare l'attività delle chiavi in tempo reale e adattare i flussi di lavoro secondo necessità, il tutto senza essere vincolato a una sede fisica.
Implementazione
- Check-in digitale: I clienti compilano un modulo online sul loro veicolo prima della riconsegna.
- Consegna e ritiro sicuri: Gli SmartBox consentono l'accesso self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando codici univoci.
- Avvisi per il personale: I membri del team vengono avvisati quando le chiavi vengono depositate e recuperate.
- Integrazione backend: La piattaforma personalizzata di Smile Parking si sincronizza con Keycafe per aggiornamenti in tempo reale.
"L'integrazione di Keycafe è stata semplicissima. L'assistenza clienti è stata sempre disponibile e siamo riusciti a connettere il sistema alla nostra piattaforma in pochissimo tempo."
Risultato
Con Keycafe, Smile Parking è passata da un'attività laboriosa a un processo intelligente e tecnologico che supporta un servizio continuo, anche durante una crisi globale. Il sistema ha permesso all'azienda di rimanere aperta quando i concorrenti hanno dovuto sospendere le attività, grazie a interazioni contactless e accessi affidabili.
“Il vantaggio più grande è sicuramente la possibilità di fornire i nostri servizi senza interruzioni, 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno, senza dover avere personale in loco.”
I vantaggi si sono estesi oltre la continuità operativa. Smile Parking ha ottenuto una migliore visibilità sulle attività chiave, il che ha permesso di ottimizzare l'utilizzo degli spazi e migliorare la pianificazione. I clienti hanno potuto beneficiare di un processo di passaggio di consegne più fluido e sicuro, con conseguente rafforzamento della reputazione del marchio.
Il Risultato
- Costi di manodopera ridotti: Non è più necessario personale in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Resilienza alla pandemia: Operazioni mantenute con una soluzione sicura e senza contatto.
- Visibilità operativa: Gli aggiornamenti in tempo reale hanno migliorato la pianificazione e l'utilizzo delle risorse.
- Esperienza del cliente migliorata: I viaggiatori beneficiano di una consegna delle chiavi rapida e sicura.
