Uitdaging

Terwijl veel Airbnb's en vakantieverblijven gebruik maken van afsluitbare kastjes of sleutels in de brievenbus achterlaten, vond de uitbater van Uruma Dome dat deze methoden geen goede beveiliging boden en een slechte gastervaring opleverden. De uitbater, die zelf al eens in accommodaties zonder degelijke sleuteloverdracht voor gasten had gelogeerd en zich teleurgesteld voelde, vond Keycafe een welgekomen oplossing om dezelfde onaangename ervaring voor zijn gasten in Uruma Dome te vermijden.

Oplossing

Keycafe werd bij Uruma Dome geïmplementeerd om de incheckervaring van de gasten te verbeteren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie van Uruma Dome te verbeteren. Ze kozen voor Keycafe omdat gasten uit het buitenland het soms moeilijk vinden om in een nieuwe taal aan de receptie te communiceren. Met Keycafe kunnen de sleutelinstructies worden verzonden in de moedertaal van de gasten en is er geen persoonlijke interactie met het baliepersoneel nodig.

Bij aankomst voeren gasten eenvoudigweg hun unieke code in op de SmartBox om hun kamersleutels op te halen en wanneer ze klaar zijn om uit te checken geven ze de sleutels terug bij de SmartBox. Geen taalbarrière, tijdsdruk of tijdverlies door wachten.

Resultaat

Uruma Dome ontdekte dat hun dagelijkse werkzaamheden efficiënter werden voor zowel klanten als personeel. Gasten die 's avonds laat aankomen of vroeg in de ochtend uitchecken, kunnen nog steeds op hun gemak sleutels ophalen en afgeven zonder dat personeel ter plaatse op hen moet te wachten.

Ze vinden ook de meldingsfunctie van Keycafe een grote meerwaarde, die meldingen over het ophalen en afgeven van sleutels in real time naar de mobiele telefoon van de verhuurder stuurt, zodat hij de schoonmaakdiensten voor de kamers beter kan beheren zodra de gasten zijn uitgecheckt.