Desafio

Os apart-hotéis têm tudo a ver com vida flexível e independência para os hóspedes. Isso é algo que a Westciti sabe desde o início e tem se esforçado para alcançar em sua totalidade para seus apartamentos com serviços em Croydon, Londres.

Com uma variedade de hóspedes em níveis corporativos e de lazer, o Westciti tem que atender a todos e uma grande parte disso é a capacidade de permitir que os hóspedes façam check-in e check-out a qualquer hora do dia que desejarem. E como eles têm 80 unidades e apenas 9 funcionários, isso sempre foi um desafio logístico para eles.

Até a Westciti fazer parceria com a Keycafe para lidar com o gerenciamento de chaves, eles eram forçados a manter um funcionário na recepção 12 horas por dia para permitir o check-in e o check-out dos hóspedes. Isso ocupou uma grande porcentagem das horas gerais da equipe que eles tinham disponíveis e restringiu os horários de check-in. Eles ofereciam check-outs após o expediente usando uma caixa de bloqueio tradicional, mas era desagradável e exigia uma mudança de código toda semana.

Solução

A equipe do Westciti entrou em contato com o Keycafe na esperança de que eles pudessem automatizar o processo de gerenciamento de chaves, expandindo os horários de check-in e economizando muito tempo e dinheiro para a equipe.

A implementação foi um sucesso instantâneo. Depois de instalar o sistema de gerenciamento de chaves totalmente automatizado do Keycafe, a Westciti conseguiu liberar o tempo da equipe para se concentrar em outros assuntos importantes, desenvolvendo ainda mais o negócio e expandindo o horário de check-in dos hóspedes para 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os hóspedes recebem um código único no dia da chegada, que é usado para retirar as chaves em um SmartBox e, no check-out, usam o mesmo código para entregar as chaves - não há necessidade de funcionários no local. A Westciti recebe alertas para ambos os eventos, para que a equipe de limpeza possa ser notificada e as operações sejam mantidas dentro do cronograma.

A administração da Westiciti também armazena as chaves mestras em seu SmartBox, que podem ser facilmente distribuídas ao pessoal de limpeza e manutenção para quando algum trabalho precisar ser realizado em suas propriedades.

Resultado

O fato de a equipe de manutenção e limpeza conseguir pegar as chaves quando necessário economizou tempo e esforço de toda a equipe. Além disso, a equipe do Westciti sabe exatamente quem verificou quais chaves e quando. Agora, menos chaves são perdidas, o que economiza ainda mais tempo e dinheiro para os negócios.

“Todos eles realmente adoram esta tecnologia, pois parece um sistema muito legal”, diz Rishi Bansal, CEO da Westciti ao descrever as reações dos convidados ao SmartBox. “É uma ótima experiência e reduziu muitos encargos tanto para nós quanto para os nossos hóspedes.”

A Westciti ficou encantada com a quantidade de tempo e dinheiro economizados graças ao Keycafe e aprecia a facilidade de configuração e uso do sistema.