Les hôtels-boutiques s'efforcent d'obtenir le bon vieux bouche-à-oreille, celui qui pousse leurs clients à réserver immédiatement un séjour. Si les meilleurs hôtels offrent une gamme complète de services d'hospitalité, une excellente expérience n'est assurée que par des détails soigneusement élaborés et cela commence dès l'instant où le client franchit la porte.
On dit que la patience est une vertu, mais la vérité est que personne n'a de patience face aux longues files d'attente pour l'enregistrement. Une étude réalisée par le Centre de recherche sur l'hôtellerie de Cornell, basée sur deux ans de données, montre que les clients des États-Unis ont une tolérance d'attente de 5 minutes ; dépasser cette limite entraîne une diminution de 47 % de la satisfaction des clients.
Si vous possédez un petit hôtel, concentrez-vous sur les trois Q : Qualité, Quantité et Rapidité, et améliorez la satisfaction de vos clients en offrant un enregistrement autonome pratique et rapide.
Grâce à son système de gestion de clés intelligent et automatisé, Keycafe utilise la technologie pour contourner le processus d'enregistrement désagréablement lent. Les arrivées de clients sans contact améliorent non seulement la satisfaction des clients en offrant une expérience d'arrivée et de départ rapide 24h/24 et 7j/7, mais elles réduisent également les coûts opérationnels tout en augmentant l'efficacité et la transparence.
Pourquoi avez-vous besoin d'une SmartBox Keycafe ?
Enregistrement à tout moment
Il n'est pas exagéré de dire que nous apprécions tous un processus d'enregistrement et de départ sans tracas lorsque nous voyageons. Et pourtant, en lisant les avis d'hôtels du monde entier, vous constaterez qu'ils ont une plainte commune : les clients perdent du temps, fatigués, dans le hall, face à des membres du personnel débordés. La gestion des clés est essentielle pour un ramassage et un dépôt faciles des clés, sans la nécessité d'une supervision du personnel.
Un système de gestion des clés maintient les clés dans un emplacement central et accessible à vos clients, et vous permet d'attribuer des autorisations afin que seuls les utilisateurs autorisés puissent récupérer les clés. Tout est contrôlé par une application logicielle basée sur le cloud, vous fournissant un historique d'accès pour chaque clé et chaque utilisateur en temps réel, simplifiant et automatisant la gestion des clés.
Le tourisme lent est la prochaine grande tendance de l'hôtellerie, mais il ne fait absolument pas référence à un enregistrement lent et dépassé !
Installation facile, remise des clés encore plus facile
Travailler de longues nuits peut causer un stress émotionnel, mental et physique aux employés, entraînant simultanément des plaintes liées au service et des clients insatisfaits. Avec un taux d'occupation quasi complet, presque aucun hôtel n'échappe aux plaintes concernant la réception. Rationalisez votre gestion des clés non seulement pour vos clients, mais aussi pour vos employés grâce à un appareil connecté au cloud.
À peine plus grande qu'un cadre photo, la SmartBox Keycafe peut être installée sur n'importe quel type de mur et mise en service en un rien de temps, par exemple dans le hall de votre hôtel. Une fois qu'un client confirme son séjour, il vous suffit de créer une réservation dans le système Keycafe, et un code de réservation est automatiquement créé et envoyé au client, accompagné d'instructions détaillées sur la façon de récupérer et de déposer les clés.
En fonction du niveau des besoins de votre hôtel, le système Keycafe peut également être intégré à l'infrastructure informatique et aux flux de travail de l'entreprise via API.
Contrôle amélioré des clés
Clés de chambre, clés passe-partout, clés d'urgence, clés de superviseur d'étage et même clés passe-partout du personnel d'entretien. La liste est longue et, sans un système intelligent en place, leur gestion peut être inefficace, chronophage et sujette aux erreurs.
Outre les clients, vous pouvez donner accès aux clés à votre personnel, aux services de nettoyage ou même à des personnes de confiance, avec de simples codes d'accès. Avec la SmartBox Keycafe, vous avez un contrôle total sur votre inventaire et le statut de vos clés, sachant en temps réel qui a pris chaque clé. Que vous ayez 5 ou 500 clés à suivre, la gestion des clés à distance et automatisée fonctionne de la même manière : le système est modulaire et peut être étendu à des centaines de clés sur un seul site et à des déploiements multi-sites.
Vous fait gagner du temps et de l'argent
Si vous dirigez un hôtel, vous savez que l'hospitalité est très importante, car elle encourage les avis positifs des clients. Mais l'hospitalité d'aujourd'hui se présente très différemment de celle d'il y a 20 ans. Façonnée par les attentes des clients, l'hospitalité signifie, entre autres, servir les clients de manière rapide et axée sur la technologie.
La gestion des clés à distance et automatisée élimine le besoin de personnel 24h/24 pour faciliter ou enregistrer les échanges de clés. Cela signifie que les clients et les hôteliers peuvent en tirer profit. Alors que les clients bénéficieront d'une arrivée flexible en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez soulager le personnel de nuit ou même l'ensemble de la réception. Cela ne signifie pas de rompre complètement le contact avec vos clients, cela signifie que vous pouvez investir votre temps dans vos interactions de manière plus intelligente.
Découvrez comment le propriétaire d'une auberge a réussi à réduire le temps passé sur place de 16h/jour à seulement 20 minutes, en automatisant le processus d'enregistrement et en permettant à ses clients d'accéder aux clés de leurs chambres quand ils le souhaitent.
Fiabilité de niveau machine
En termes simples : en tant que propriétaire d'hôtel, vous avez un contrôle total sur qui a accès à quelles clés, et à quels moments. Chaque récupération et dépôt de clé est surveillé en temps réel et enregistré dans des journaux téléchargeables. De plus, les filtres de recherche de clés vous permettent de voir le statut de plusieurs clés à la fois et de visualiser toutes les clés sorties par un membre du personnel. Si une clé n'est pas là où elle devrait être, cette fonctionnalité peut faire gagner du temps et permettre une résolution plus rapide.
Testez-nous !
Si tout cela vous semble intéressant, testez-nous ! Réservez une démo ou obtenez un devis instantané pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise. Si vous êtes prêt pour la gestion intelligente des clés, notre équipe de support 24h/24 et 7j/7 travaillera avec vous pour mettre en place votre solution et garantir son succès. Si Keycafe ne convient pas à votre entreprise, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet jusqu'à 45 jours !
