Garage MaroGarage Maro bénéficie d'une vue d'ensemble numérique en temps réel de chaque clé de véhicule.
Concessions automobiles
Sint-Niklaas, Belgique
13
quatre-vingts
“Le plus grand avantage que Keycafe nous offre est de disposer d'une vue d'ensemble numérique de notre flotte. Nous pouvons également très facilement voir qui a eu la clé en dernier.”
David Doise
Service après-vente
À propos de Garage Maro
Garage Maro est un concessionnaire Hyundai et MG à Sint-Niklaas, en Flandre Orientale, qui sert ses clients via la vente de véhicules et les opérations après-vente, y compris l'entretien et les services associés.
Nicole est Coordinatrice Marketing chez Keycafe, où elle se concentre sur le développement de contenu adapté à l'industrie des concessions automobiles.
Défi
Avant d'adopter Keycafe, Garage Maro tentait de suivre et d'identifier les clés à l'aide d'un système désuet basé sur des étiquettes en papier attachées aux clés. Ces étiquettes pouvaient se déchirer, prendre l'humidité ou se détacher dans la poche de quelqu'un. Lorsqu'une étiquette se détachait, l'équipe devait souvent consacrer du temps à déterminer quelle clé appartenait à quel véhicule.
Selon David Doise, employé du service après-vente, le plus gros problème était simple : les clés disparaissaient constamment. « Nous voulions principalement nous assurer de ne plus perdre autant de clés qu'avant. Cela prend beaucoup de temps, et ce n'est tout simplement pas pratique. »
Cela engendrait des retards dans l'ensemble de la concession, surtout lorsqu'un véhicule devait être déplacé rapidement ou qu'un technicien avait besoin d'une clé pour poursuivre son travail.
Points douloureux
- Clés perdues — Les clés disparaissaient régulièrement au cours des opérations quotidiennes.
- Perte de temps — Le personnel perdait du temps à rechercher les clés manquantes.
- Pas de traçabilité claire — Il n'existait pas de moyen fiable de savoir qui avait eu une clé en dernier.
- Problèmes d'étiquetage — Les étiquettes en papier se déchiraient facilement, provoquant des confusions.
Solution
Garage Maro a installé un système Keycafe pour remplacer les étiquettes en papier par des NFC fobs et l'application Keycafe qui a rendu chaque clé facile à identifier et à suivre. Lorsqu'une nouvelle voiture arrive, l'équipe reçoit les clés, les sépare pour en garder une de rechange à portée de main, et attache un Keycafe fob avant de placer la clé dans la Keycafe SmartBox. Chaque clé est étiquetée dans l'application Keycafe à l'aide du NIV, de la plaque d'immatriculation ou du numéro de véhicule interne, afin qu'elle puisse toujours être associée à la bonne voiture.
Une fois les clés stockées, l'équipe peut les localiser instantanément dans le système et voir qui a retiré une clé en dernier. Cela facilite le suivi des véhicules, évite la confusion et permet un suivi rapide lorsqu'une clé n'est pas à sa place.
L'implémentation de Garage Maro
- Aperçu numérique de la flotte — Toutes les clés sont visibles sur un tableau de bord unique.
- Étiquettes basées sur les véhicules — Les clés sont identifiées dans le système Keycafe en utilisant le VIN ou la plaque d'immatriculation afin d'éviter toute confusion.
- Traçabilité des clés — Le personnel peut instantanément voir qui a utilisé une clé en dernier.
- Accès pour l'ensemble de l'équipe — Les techniciens et les commerciaux utilisent le système quotidiennement.
“Le principal avantage de Keycafe pour nous est que nous bénéficions d'une vue d'ensemble numérique de notre flotte. Nous pouvons également très facilement identifier la dernière personne à avoir utilisé la clé.”
Résultats
Garage Maro a constaté des améliorations rapidement après l'installation de Keycafe. Depuis ce changement, l'équipe signale n'avoir perdu aucune clé, et les employés ne perdent plus de temps à les chercher tout au long de la journée. Le personnel peut désormais localiser instantanément les clés dans le système Keycafe, voir qui les a retirées en dernier, et assurer un suivi rapide lorsque quelque chose n'est pas à sa place.
La gestion des clés est également devenue plus cohérente dans l'ensemble de la concession. Les techniciens et les vendeurs utilisant le même système, le processus est plus clair et plus prévisible, réduisant les confusions qui résultaient auparavant des étiquettes en papier et des clés égarées.
Garage Maro a également souligné le support de Keycafe comme un aspect positif de l'expérience, contribuant à assurer une intégration et un déploiement fluides.
Le Résultat
- Pas de clés perdues — L'équipe n'a pas perdu de clés depuis le passage à Keycafe.
- Moins de temps perdu — Le personnel ne passe plus de temps à chercher les clés manquantes.
- Responsabilité Claire — Le système indique le dernier utilisateur de chaque clé.
- Flux de travail quotidien plus fluide — La gestion des clés est organisée et cohérente dans l'ensemble de la concession.
- Assistance en cas de besoin — L'équipe peut bénéficier d'une assistance rapide en cas de questions.
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