Comment Avis a augmenté son volume de locations grâce à un accès aux clés 24h/24 et 7j/7

Comme beaucoup d'autres loueurs de véhicules, l'agence Avis de Sallanches était confrontée à une contrainte structurelle dans son fonctionnement : la remise des véhicules dépendait étroitement d'horaires fixes et de la disponibilité de tiers.

Une part significative des locations se déroulant en gare, le processus reposait fortement sur les guichets SNCF ou sur du personnel sur place pour distribuer les clés des véhicules. Si ce système fonctionnait dans des conditions normales, il se révélait rapidement défaillant dans des situations concrètes, particulièrement pendant les saisons touristiques de pointe.

Lorsque les trains arrivaient en retard, les clients arrivaient souvent en gare après la fermeture des guichets. Dans ces situations, même si la location était confirmée et le véhicule prêt, les clients ne pouvaient pas récupérer leurs clés. Cela créait une expérience frustrante pour les voyageurs, qui n'avaient aucun contrôle sur le retard, et mettait l'équipe Avis dans une position difficile.

Le problème n'était pas isolé, il était récurrent. Chaque retard représentait non seulement un client insatisfait, mais aussi une opportunité commerciale manquée. Au fil du temps, ces contraintes limitaient la capacité de l'agence à pleinement capitaliser sur la demande, en particulier pour les arrivées tardives ou les locations en dehors des heures d'ouverture.

Plus largement, l'équipe manquait de flexibilité. Les remises de clés devaient être synchronisées avec les heures d'ouverture, empêchant l'agence d'offrir un service véritablement continu. Cette rigidité opérationnelle est devenue un obstacle clair à la croissance.

Pour surmonter ces contraintes opérationnelles, l'agence Avis de Sallanches a mis en place des systèmes Keycafe SmartBox, transformant la manière dont les clés de véhicules sont gérées et accessibles. Grâce à ce système, les clés sont déposées en toute sécurité à l'avance — soit pendant la journée, soit même la veille de la location. Les clients reçoivent ensuite des instructions d'accès sécurisées, leur permettant de récupérer leurs clés de manière autonome à leur arrivée, sans nécessiter la présence de personnel. Ce changement a fondamentalement modifié le modèle opérationnel de l'agence. Les remises de clés ne sont plus liées à des heures d'ouverture fixes ni dépendantes de la disponibilité d'un tiers. Au lieu de cela, les clients peuvent accéder à leur véhicule à tout moment, y compris tard le soir ou tôt le matin. En conséquence, l'agence est désormais en mesure de fonctionner au-delà de ses heures d'ouverture physiques, offrant ainsi un service continu sans augmenter ses besoins en personnel. Parallèlement, chaque transaction de clé est automatiquement enregistrée, offrant une traçabilité complète et une visibilité en temps réel. L'équipe peut suivre l'activité, vérifier les heures de récupération et accéder à un historique complet des interactions, garantissant à la fois contrôle et responsabilité. En supprimant les contraintes de temps et les dépendances externes, cette solution permet une approche plus flexible, fiable et évolutive pour la location de véhicules.

La transition vers un système automatisé de gestion des clés a apporté une flexibilité opérationnelle immédiate à l'agence Avis de Sallanches. Les contraintes liées aux heures d'ouverture et à la disponibilité de tiers ont été entièrement supprimées. Les clients peuvent désormais accéder à leur véhicule quelle que soit l'heure d'arrivée, même en cas de retard de train. L'agence bénéficie également d'une nette augmentation des opportunités de revenus. En supprimant les limitations horaires, Avis est en mesure de servir plus de clients sans prolonger les heures de son personnel. Des locations qui auraient auparavant été perdues sont désormais menées à bien. Sur le plan opérationnel, l'équipe a gagné en visibilité et en contrôle. Avec l'accès aux données en temps réel et aux historiques, ils peuvent suivre précisément le moment où les clés sont récupérées et s'assurer que chaque remise est effectuée comme prévu. Cela a considérablement réduit l'incertitude et amélioré la gestion quotidienne.