Hertz Iceland fluidifie sa procédure de location en dehors des heures d'ouverture grâce à Keycafe

La flexibilité de récupérer et de déposer les clés de voitures de location en dehors des heures d'ouverture améliore considérablement l'expérience client, un aspect crucial pour l'une des plus grandes entreprises de location de véhicules au monde.

Par ailleurs, la pandémie de COVID-19 a restreint les heures d'ouverture de l'entreprise, rendant d'autant plus essentielle la mise en place d'un service hors-horaires fluidifié. Sans une telle solution, les clients étaient fortement limités quant aux moments de récupération ou de restitution de leurs véhicules de location.

Hertz Islande cherche constamment à optimiser le parcours client, ce qui les a amenés à contacter Keycafe.

Ils avaient précédemment collaboré avec une autre entreprise, Creone, mais estimaient que leur système n'offrait pas une accessibilité suffisante, notamment en l'absence de la possibilité de suivre les clés en ligne ou via une application, contrairement à ce que propose Keycafe.

Le système de gestion des clés Keycafe offre un statut en temps réel pour chaque clé, permettant aux entreprises de garder le contrôle du moment et du lieu où les clés sont retirées ou déposées. Cela a permis à Hertz Islande de prendre du recul par rapport aux processus d'enregistrement et de restitution manuels, et d'offrir une bien plus grande flexibilité aux clients.

L'équipe a pu utiliser le système Keycafe en associant des codes à chaque clé de véhicule dans le système Keycafe, lesquels doivent être saisis chaque fois qu'une clé est retirée ou déposée dans la SmartBox. Ainsi, ils pouvaient suivre chaque retrait et chaque dépôt et savoir si une voiture était en retard ou manquait à l'appel, le tout depuis l'application Keycafe.

L'équipe de Hertz Iceland a pu s'adapter rapidement à l'utilisation de codes d'accès avec Keycafe, plutôt qu'à leur précédent système de porte-clés. Aujourd'hui, ils sont convaincus d'avoir pris la bonne décision de changer, ayant constaté de réels avantages tant pour eux-mêmes que pour leurs clients au cours des derniers mois.

Bien que Hertz Iceland utilise encore le système Creone dans une certaine mesure, l'entreprise est actuellement en période de transition pour s'en éloigner complètement. Ils sont ravis de placer leur entière confiance en Keycafe.

L'équipe planifie déjà ses prochaines étapes pour intégrer plus substantiellement le système Keycafe au leur. Pour ce faire, ils tireront parti de l'API de Keycafe pour relier la Keycafe SmartBox à leur système, améliorant ainsi la sécurité globale et l'aspect automatisation de leur installation.

Le service de Keycafe a également offert l'avantage de minimiser les contacts entre le personnel et les clients, augmentant ainsi la sécurité pendant la pandémie de COVID-19.