JHMH : Automatisation de l'accès à distance et de la traçabilité des clés pour les appart-hôtels de luxe

JHMH exploite Quartier Libre Collection, un groupe d'appart-hôtels de luxe proposant des hébergements quatre et cinq étoiles allant des studios standard aux grands appartements de plusieurs chambres. Dans leur propriété Quartier Libre Saint-Georges de 19 unités, la direction gère les opérations en s'appuyant sur des boîtes à clés mécaniques traditionnelles protégées par des codes de combinaison manuels pour gérer l'accès.

Cette configuration traditionnelle a généré d'importantes frictions opérationnelles. Les membres du personnel passaient un temps considérable à changer manuellement les codes des boîtes à clés chaque fois qu'ils devaient empêcher d'anciens clients ou des entrepreneurs externes d'accéder aux clés. De plus, la dépendance à l'égard de boîtes à clés basiques signifiait qu'il n'y avait aucune traçabilité opérationnelle, ne laissant à la direction aucune trace de qui possédait des clés spécifiques ou du moment où elles avaient été retirées.

Pour éliminer ces vulnérabilités, JHMH a intégré le système automatisé de consigne intelligente de Keycafe directement dans le hall de la propriété Quartier Libre Saint-Georges. Le système abrite toutes les clés critiques de la propriété, y compris celles des appartements des hôtes, des espaces communs et des locaux techniques ou d'entretien.

Le flux de travail quotidien s'est transformé en une opération hybride très efficace. Alors que 90 % des fonctionnalités de Keycafe sont gérées à distance par l'administration, le personnel sur place interagit de manière transparente avec la SmartBox à l'aide de l'application mobile Keycafe et de badges physiques. La direction peut attribuer des codes uniques à usage unique à des entrepreneurs externes ou déclencher des ouvertures de casiers à distance depuis leurs smartphones. Pour les hôtes arrivant tardivement et rencontrant des problèmes d'accès après les heures d'ouverture de la réception, le personnel peut simplement demander à l'hôte par téléphone de se placer devant la SmartBox, de toucher l'écran et de récupérer instantanément la clé de sa chambre.

Depuis le déploiement de Keycafe, JHMH a obtenu une supervision opérationnelle complète de ses activités d'appart-hôtels de luxe. L'intégration a apporté une tranquillité d'esprit définitive à la direction, en remplaçant la charge administrative manuelle par des données de suivi en temps réel. La gestion des clés est devenue intuitive, ne nécessitant pratiquement aucune formation spécialisée du personnel, tandis que la disponibilité du support technique garantit que les rares questions matérielles sont résolues rapidement. Suite à leur succès initial, JHMH a étendu son déploiement Keycafe pour couvrir cinq propriétés à Paris, standardisant ainsi les opérations haut de gamme sur l'ensemble de leur portefeuille en pleine croissance.