Kaip Avis padidino nuomos apimtį su 24/7 raktų prieiga

Kaip ir daugelis kitų automobilių nuomos operatorių, Avis agentūra Sallanches mieste susidūrė su struktūriniu apribojimu savo veikloje: transporto priemonių perdavimas griežtai priklausė nuo fiksuotų tvarkaraščių ir trečiųjų šalių prieinamumo. Kadangi didelė dalis nuomos sandorių vyko traukinių stotyse, procesas stipriai rėmėsi SNCF kasomis arba vietoje esančiu personalu, skirstant transporto priemonių raktus. Nors ši sistema veikė normaliomis sąlygomis, ji greitai tapo nepatikima realiose situacijose, ypač piko turizmo sezonais. Traukiniams vėluojant, klientai dažnai atvykdavo į stotį jau uždarius kasas. Tokiose situacijose, net jei nuoma buvo patvirtinta ir transporto priemonė paruošta, klientai negalėjo atsiimti savo raktų. Tai sukėlė nusivylimą keliautojams, kurie nekontroliavo vėlavimo, ir pastatė Avis komandą į sudėtingą padėtį. Problema nebuvo atsitiktinė – ji pasikartodavo. Kiekvienas vėlavimas reiškė ne tik nepatenkintą klientą, bet ir prarastą verslo galimybę. Ilgainiui šie apribojimai apribojo agentūros galimybes visapusiškai išnaudoti paklausą, ypač vėluojantiems atvykstantiems klientams arba nuomai ne darbo valandomis. Plačiau kalbant, komandai trūko lankstumo. Raktų perdavimas turėjo būti sinchronizuotas su darbo valandomis, kas neleido agentūrai siūlyti išties nepertraukiamo aptarnavimo. Šis veiklos nelankstumas tapo aiškia augimo kliūtimi.

Siekiant įveikti šiuos veiklos apribojimus, „Avis“ agentūra Sallanches mieste įdiegė Keycafe SmartBox sistemas, pakeisdama transporto priemonių raktų valdymo ir prieigos būdą. Įdiegus šią sistemą, raktai saugiai deponuojami iš anksto – tiek dienos metu, tiek net dieną prieš nuomą. Klientai tada gauna saugios prieigos instrukcijas, leidžiančias jiems savarankiškai atsiimti raktus atvykus, nereikalaujant jokio personalo buvimo. Šis pokytis iš esmės pakeitė agentūros veiklos modelį. Raktų perdavimai nebepriklauso nuo fiksuotų darbo valandų ar trečiųjų šalių prieinamumo. Vietoj to, klientai gali pasiekti savo transporto priemonę bet kuriuo metu, įskaitant vėlai vakare ar anksti ryte. Dėl to agentūra dabar gali veikti už savo fizinių darbo valandų ribų, efektyviai siūlydama nepertraukiamą paslaugą nepratęsiant personalo poreikio. Tuo pačiu, kiekviena raktų transakcija automatiškai registruojama, užtikrinant visišką atsekamumą ir matomumą realiuoju laiku. Komanda gali stebėti veiklą, patikrinti atsiėmimo laikus ir pasiekti visą sąveikų istoriją, užtikrinant ir kontrolę, ir atskaitomybę. Pašalinus laiko apribojimus ir išorines priklausomybes, šis sprendimas leidžia taikyti lankstesnį, patikimesnį ir labiau mastomą požiūrį į transporto priemonių nuomą.

Perėjimas prie automatizuotos raktų valdymo sistemos suteikė tiesioginį operacinį lankstumą Avis agentūrai Salanše. Apribojimai, susiję su darbo valandomis ir trečiųjų šalių prieinamumu, buvo visiškai pašalinti. Klientai dabar gali pasiekti savo transporto priemonę nepriklausomai nuo atvykimo laiko, net ir traukinio vėlavimo atveju. Agentūra taip pat gauna naudos iš akivaizdaus pajamų galimybių padidėjimo. Pašalinus laiko apribojimus, Avis gali aptarnauti daugiau klientų neprailginant darbuotojų darbo valandų. Nuomos sandoriai, kurie anksčiau būtų buvę prarasti, dabar sėkmingai užbaigiami. Operaciniu požiūriu komanda įgijo visapusišką matomumą ir kontrolę. Turėdami prieigą prie realaus laiko duomenų ir istorijos žurnalų, jie gali tiksliai stebėti, kada raktų atsiėmimas vyksta, ir užtikrinti, kad kiekvienas perdavimas būtų atliktas taip, kaip tikimasi. Tai žymiai sumažino neaiškumą ir pagerino kasdienį valdymą.