VAG nv automatizuoja raktų perdavimą plečiamoms automobilių nuomos operacijoms

VAG nv daugiau nei 50 metų teikė automobilių paslaugas visoje Belgijoje, valdydama viską nuo automobilių nuomos ir transporto priemonių pardavimo iki automobilių plovyklų ir techninės priežiūros. Valdant nuomojamų transporto priemonių parką, darbuotojai privalo tiesiogiai perduoti raktus klientams. Klientų lūkesčiams evoliucionuojant link skaitmeninių interakcijų, reikalavimas, kad darbuotojai būtų fiziškai visuose atsiėmimo punktuose, sukėlė veiklos trintį.

Raktų perdavimas sekmadieniais, valstybinių švenčių dienomis ir nuotolinėse atsiėmimo vietose kėlė iššūkių. Darbuotojai turėjo būti vietoje vien tam, kad perduotų raktus klientams, kurie jau buvo užbaigę skaitmenines nuomos sutartis ir apmokėjimus internetu. Be automatizuoto sprendimo atsiėmimui ne darbo valandomis, verslas rizikavo prarasti klientus, kuriems reikėjo lanksčių nuomos galimybių.

Valdyti 100 transporto priemonių raktų įvairiose atsiėmimo vietose be automatizuotos raktų valdymo sistemos kėlė grėsmę apriboti augimą. VAG nv reikėjo sprendimo, kuris palaikytų visiškai bekontaktį nuomos atsiėmimą, neįrengiant papildomų fizinių registratūrų ar nepadidinant darbuotojų kaštų kiekviename centre.

Siekiant išspręsti šiuos iššūkius, VAG nv įvertino daugelį rinkoje esančių tradicinių raktų seifų. Jie nustatė, kad dauguma sprendimų yra dideli ir sudėtingi, palyginti su kompaktiška Keycafe SmartBox technine ir programine įranga. Keycafe sistemos galimybės suteikė reikiamą lankstumą bekontakčiam raktų paskirstymui keliose vietose.

Kasdienės operacijos dabar remiasi skaitmeniniu savitarnos darbo eiga. Klientai pasirašo nuomos sutartis skaitmeniniu būdu ir moka užstatus internetu prieš atsiimdami transporto priemonę. Patvirtinus, klientas gauna unikalų paėmimo kodą su PIN ir QR kodo parinktimis, išsiųstą per Keycafe. Jie įveda PIN kodą arba parodo QR kodą prie SmartBox prie nuomos biuro, kad atsiimtų savo transporto priemonės raktą ir pradėtų nuomą.

VAG nv šiuo metu integruoja Keycafe tiesiogiai į savo nuomos programinę įrangą per API. Šis ryšys sinchronizuos nuomos rezervacijas su raktų prieigos kodais, pašalindamas rankinį administravimą ir leisdamas personalui sutelkti dėmesį į pagrindines veiklos užduotis.

Įdiegus Keycafe, VAG NV galėjo pasiūlyti lanksčius, visą parą veikiančius transporto priemonių atsiėmimus savo nuomos parkui. Klientai dabar gali atsiimti raktus sekmadieniais, valstybinių švenčių dienomis ir po įprastų darbo valandų, nereikalaujant personalo buvimo vietoje. Šis pokytis išsprendė pagrindinę jų nuomos proceso kliūtį ir užtikrino neatidėliotinus veiklos patobulinimus.

Keycafe kompaktiškumas ir nuotolinio valdymo platforma taip pat atvėrė naujas galimybes regioninei plėtrai. VAG nv įdiegė SmartBox įrenginius 7 skirtingose vietose, sukurdama atsiėmimo punktus, nereikalaujančius statyti fizinių priėmimo biurų ar samdyti specialaus personalo kiekvienoje vietoje.

Automatizavus raktų perdavimą, VAG nv personalas atlaisvėjo nuo rankinių administracinių pareigų, leisdamas jiems sutelkti dėmesį į pardavimus, priežiūrą ir klientų aptarnavimą. Įmonei užbaigus nuomos programinės įrangos API integraciją, supaprastinta darbo eiga leidžia VAG nv gauti daugiau pajamų iš nuomos visame besiplečiančiame veiklos tinkle.