Viešbutis Gran Arena sumažina išlaidas ir padidina svečių pasitenkinimą naudodamas Keycafe

Įsikūręs Okinavos istorinio prekybos rajono pakraštyje, „Hotel Gran Arena“ yra mėgstamas tiek vietinių gyventojų, tiek turistų. Netoliese yra barų ir valgyklų, o pėsčiomis pasiekiamas daugiafunkcis stadionas, kuriame vietiniai lankosi sporto renginiuose ir koncertuose. Turistams patogus susisiekimas su oro uostu ir iš jo yra patrauklus privalumas. Atnaujintas ir vėl atidarytas 2019 m. gruodį, viešbutis siūlo švarius, erdvius apartamentus su atskirais vonios ir tualeto kambariais, ką labai vertina japonų svečiai.

Valdymo komandai darbo sąnaudų kontrolė buvo vienas didžiausių iššūkių planuojant viešbučio atidarymą iš naujo. Jie norėjo, kad veiklos sąnaudos būtų minimalios, siekdami išlaikyti prieinamas kainas klientams. Neatskiriama šio plano dalis buvo savitarnos registratūra ir įsiregistravimo/išsiregistravimo procesas.

„Keycafe“ buvo pasirinkta dėl suderinamumo su „Hotel Gran Arena“ pasirinkta savarankiško įsiregistravimo sistema, kurią teikia „Airhost“. Kambarių raktai laikomi „Keycafe SmartBox“ dėžutėje, viešbučio foje. Kai atvyksta svečiai, jie užpildo įsiregistravimo formą planšetiniame kompiuteryje. Baigus, jiems parodomas unikalus „Keycafe“ prieigos kodas, kurį jie įveda į „SmartBox“, norėdami atsiimti savo raktą.

„Hotel Gran Arena“ dirba šeši darbuotojai, kurie dienos metu, prireikus, yra pasirengę šiltai padėti svečiams su savarankiško įsiregistravimo procesu. Naktį, jei kyla problemų atsiimant ar paliekant raktus, vadybininkas gali išspręsti situaciją naudodamas „Keycafe“ programėlę, net būdamas ne vietoje. Naudodamas programėlę, vadybininkas gali nuotoliu atidaryti raktų skyrelius svečiams, kurti ir keisti raktų prieigos teises bei, prireikus, valdyti raktų inventorių „SmartBox“ dėžutėje.

Viešbučio atidarymas iš naujo ir savarankiško įsiregistravimo sistemos įdiegimas įvyko vos mėnesiu anksčiau nei pirmasis praneštas COVID-19 atvejis Japonijoje. „Keycafe“ buvo gerai įvertintas tiek svečių, tiek viešbučio personalo, įdiegtas kaip tik laiku, prieš pat pandemiją.

Galimybė nuotoliniu būdu valdyti SmartBox ir raktų prieigas realiuoju laiku buvo didžiausias Keycafe įdiegimo privalumas, kartu su sumažintomis darbo sąnaudomis. Pandemija iš esmės pakeitė socialines normas Japonijoje, ir dabar svečiai vertina savarankiškų registracijų privatumą, saugumą ir patogumą.

Su Keycafe darbuotojų registracijos ir išregistravimo darbo krūvis pastebimai sumažėjo dienos metu, o vadovybei pavyko drastiškai sumažinti naktinės pamainos personalo išlaidas. Šios sąnaudų santaupos buvo perduotos svečiams, leidžiant jiems mėgautis lanksčia registracijos ir išregistravimo patirtimi pagal savo tvarkaraštį, viskas už mažesnę kainą, palyginti su konkurentais, naudojančiais tradicinę registratūrą.