Miralago Locarno Easy Rooms automatiseert check-ins voor gasten buiten openingstijden

Als een horecabedrijf dat waarde hecht aan praktische bruikbaarheid en comfort, kampte Miralago Locarno Easy Rooms met een groot operationeel knelpunt: het wachten op gasten die laat of buiten de standaard check-intijden arriveerden. Personeelsleden waren vaak genoodzaakt na hun diensttijden te blijven, wat leidde tot overwerk en hogere arbeidskosten.

Het hotel streefde ernaar self-check-in aan te bieden voor gasten die na sluitingstijd van de receptie arriveerden, vooral bij afwezigheid van een nachtdienst. Bij gebrek aan een oplossing kampten ze met onvoorspelbaarheid, hogere loonkosten en een beperkte mogelijkheid om de kamerverkoop tijdens onbeheerde uren te maximaliseren. Het team realiseerde zich dat een flexibel, geautomatiseerd sleuteloverdrachtssysteem deze problemen kon oplossen.

Het managementteam van Miralago Locarno Easy Rooms was onmiddellijk onder de indruk van de eenvoud, automatisering en reputatie van Keycafe. Het SmartBox-systeem en de gastcommunicatiesoftware van Keycafe maakten een eenvoudige, contactloze sleutelafhaling mogelijk, waardoor gasten op elk gewenst moment konden inchecken zonder dat er personeel aanwezig hoefde te zijn.

Het hotel gebruikt Keycafe nu om gasten vóór aankomst automatisch sleuteltoegangscodes te verstrekken. Geïntegreerd met Mews, het property management systeem van het hotel, halen gasten hun sleutels op uit de SmartBox wanneer het hen uitkomt, zelfs buiten de receptie-uren. Het systeem wordt ook intern gebruikt om personeels-, technische en restaurantsleutels efficiënt te beheren.

Keycafe is een hoeksteen geworden van de operationele stroom van het hotel, wat kostenbesparingen mogelijk maakt en de gastervaring verbetert.

De impact van de implementatie van Keycafe was onmiddellijk. Personeel hoefde niet langer te wachten op laatkomers, wat leidde tot een aanzienlijke vermindering van overwerk en voorspelbaardere dienstroosters. De operationele kosten daalden, terwijl de gasttevredenheid toenam dankzij de flexibiliteit om in te checken volgens hun eigen planning.

Aangemoedigd door het succes, installeerde SH Swiss Hospitality - het team achter Miralago Locarno Easy Rooms - Keycafe in een ander hotelpand dat zonder receptie opereert en volledig vertrouwt op automatisering. Het resultaat is een schaalbaardere, efficiëntere en modernere gastervaring.

Door zowel de interne bedrijfsvoering als het gastgemak te verbeteren, is Keycafe een essentieel onderdeel geworden van de dagelijkse efficiëntie en het langetermijnkostenbeheer van het hotel.