A Cadeia de Apart-hotéis Westciti de Londres Amplia a Flexibilidade de Check-in com Keycafe

Os apart-hotéis têm tudo a ver com uma vida flexível e independência para os hóspedes. Isso é algo que a Westciti soube desde o início e tem-se esforçado para alcançar na sua totalidade para os seus apartamentos com serviços em Croydon, Londres.

Com uma variedade de hóspedes a níveis corporativos e de lazer, a Westciti tem de atender a todos, e uma grande parte disso é a capacidade de permitir que os hóspedes façam check-in e check-out a qualquer hora do dia que desejarem. E, como têm 80 unidades e apenas 9 colaboradores, isso sempre foi um desafio logístico para eles.

Até que a Westciti se associasse à Keycafe para gerir as suas chaves, eram forçados a manter um membro da equipa na receção 12 horas por dia para permitir que os hóspedes fizessem check-in e check-out. Isso ocupava uma grande percentagem das horas de trabalho totais da equipa disponíveis e restringia os horários de check-in. Ofereciam check-outs fora do horário normal usando uma caixa de chaves tradicional, mas era inestético e exigia uma mudança de código todas as semanas.

A equipa da Westciti contactou a Keycafe na esperança de que pudessem automatizar o processo de gestão de chaves, expandindo os horários de check-in e poupando à equipa muito tempo e dinheiro.

A implementação foi um sucesso instantâneo. Após instalar o sistema de gestão de chaves totalmente automatizado da Keycafe, a Westciti conseguiu libertar tempo da equipa para se focar noutros assuntos importantes, desenvolvendo ainda mais o negócio e expandindo os horários de check-in para os hóspedes para 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os hóspedes recebem um código único no dia da sua chegada, que é usado para levantar as suas chaves de uma SmartBox, e, ao fazer o check-out, usam o mesmo código para devolver as chaves - sem necessidade de pessoal no local. A Westciti recebe alertas para ambos os eventos, para que a equipa de limpeza possa ser notificada e as operações sejam mantidas dentro do cronograma.

A gestão da Westciti também armazena chaves mestras na sua SmartBox, que podem ser facilmente distribuídas à equipa de limpeza e manutenção para quando qualquer trabalho precise ser realizado nas suas propriedades.

O fato de o pessoal de manutenção e limpeza poder pegar as chaves quando precisa economizou tempo e esforço para toda a equipe. Além disso, a equipe da Westciti sabe exatamente quem pegou quais chaves e quando. Agora, menos chaves são perdidas, o que economiza ainda mais tempo e dinheiro para o negócio.

"Todos eles adoram esta tecnologia, pois parece um sistema muito legal", diz Rishi Bansal, CEO da Westciti, ao descrever as reações dos hóspedes à **SmartBox**. "É uma ótima experiência e reduziu muitas preocupações tanto do nosso lado quanto do lado dos nossos hóspedes."

A Westciti ficou muito satisfeita com a quantidade de tempo e dinheiro economizados graças à **Keycafe** e aprecia a facilidade com que o sistema foi configurado e usado.