Motel ImpérialMotel Impérial Agiliza o Check-In com Keycafe e Mews
“Keycafe nos permite continuar alugando quartos com segurança mesmo quando nossa recepção está fechada, especialmente durante a baixa temporada.”
Nadia Minassian
Coproprietário
Sobre o Motel Impérial
Motel Impérial é um estabelecimento de hospedagem localizado ao longo da Costa da Gaspésie, em Quebec, um popular destino turístico sazonal conhecido por marcos como o Rocher Percé.
Luciano é Coordenador de Marketing na Keycafe, onde se especializa na criação de conteúdo estratégico e relevante para o setor hoteleiro.
Desafio
Situado na Costa de Gaspé, o Motel Impérial opera num mercado turístico altamente sazonal. Embora a propriedade precisasse de oferecer uma experiência de check-in contínua e fiável durante todo o ano, a sua localização dependia inteiramente de chaves físicas em vez de fechaduras digitais.
Como explica a coproprietária Nadia Minassian, gerir essas chaves físicas de forma segura, mantendo a flexibilidade para os hóspedes, tornou-se particularmente desafiador fora da época alta turística. Manter uma receção com pessoal completo durante todo o ano nem sempre era viável, e fechá-la significava limitar as reservas.
Ao mesmo tempo, os proprietários queriam uma solução que lhes permitisse gerir as chaves físicas hoje, ao mesmo tempo que deixavam a porta aberta para acesso digital futuro — sem ter de substituir o seu sistema de gestão de chaves mais tarde.
Pontos de Dor
- Flexibilidade Limitada — O fechamento da recepção restringiu a possibilidade de alugar quartos durante a baixa temporada.
- Sem Sistema de Rastreamento de Chaves — Chaves físicas requerem rastreamento seguro tanto para o acesso da equipe quanto de hóspedes.
- Custos Operacionais — Processos manuais aumentaram a dependência da disponibilidade da equipe.
- Escalabilidade Futura — Um sistema de gerenciamento de chaves desatualizado tornaria difícil e caro mudar posteriormente para fechaduras digitais e cartões-chave.
Solução
O Motel Impérial implementou o sistema SmartBox da Keycafe e aproveitou a integração com o Mews para centralizar a gestão de chaves e automatizar o processo de check-in.
Através da integração, as reservas confirmadas no Mews acionam automaticamente a criação de um acesso à chave na Keycafe. O código de acesso exclusivo para a reserva é então enviado ao hóspede, juntamente com os detalhes da sua reserva. Isso permite que os hóspedes recebam instruções claras e retirem as suas chaves de forma segura sem a assistência da receção, ao mesmo tempo que garante que o acesso é limitado às datas corretas de estadia.
A Keycafe permite à equipa gerir chaves físicas de forma segura, enquanto oferece aos hóspedes uma opção de check-in automatizado. Para a equipa, o sistema proporciona visibilidade em tempo real sobre a utilização das chaves e uma responsabilização clara. Para os hóspedes, oferece uma experiência simples e intuitiva — quer a receção esteja aberta ou fechada.
Implementação do Motel Impérial
- Check-in Automatizado de Hóspedes — Os hóspedes usam um código para retirar as chaves com segurança, sem a assistência da recepção.
- Rastreamento de Chaves da Equipe — O acesso de funcionários às chaves é registrado e monitorado em tempo real.
- Integração Mews — Conexão perfeita entre reservas e acesso à chave.
“A integração entre Keycafe e Mews é muito fluida e fácil de gerenciar.”
Resultados
Com a Keycafe, o Motel Impérial ganhou a flexibilidade para operar além dos meses de pico turístico, mantendo a segurança e o controle. Check-ins automatizados reduziram a necessidade de uma equipe de recepção constante, e tanto os hóspedes quanto os funcionários se adaptaram rapidamente ao sistema. “Nossos clientes estão sempre muito satisfeitos quando passam pelo processo com a Keycafe.”, disse Nadia. A solução otimizou as operações diárias, melhorou a jornada do cliente e permitiu à propriedade escalar as operações de forma mais sustentável ao longo do ano.
A integração entre a Keycafe e a Mews é muito fluida e fácil de gerenciar.
Nadia Minassian, Co-proprietária
O Resultado
- Temporada Turística Estendida — Capacidade de continuar a alugar quartos durante períodos de baixa demanda.
- Sistema Confiável — Visibilidade total do uso das chaves por funcionários e hóspedes.
- Eficiência Operacional — Redução das necessidades de pessoal sem comprometer o serviço.
- Satisfação do Hóspede — Experiência de check-in simples e intuitiva, consistentemente bem recebida.
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