Sfida

Mentre molti Airbnb e case vacanza utilizzano cassette di sicurezza degli agenti immobiliari o lasciano le chiavi nella cassetta della posta, il gestore di Uruma Dome ha ritenuto che questi metodi mancassero di un'adeguata sicurezza e rendessero l'esperienza degli ospiti poco piacevole. Avendo soggiornato in strutture che non prevedevano un adeguato scambio di chiavi per gli ospiti e sentendosi deluso, il gestore ha trovato in Keycafe una soluzione gradita per evitare la stessa spiacevole esperienza agli ospiti di Uruma Dome.

Soluzione

Keycafe è stato introdotto a Uruma Dome per migliorare l'esperienza di check-in degli ospiti e aumentare l'efficienza operativa di Uruma Dome. La scelta di Keycafe è stata dettata dal fatto che gli ospiti provenienti da paesi stranieri possono talvolta avere difficoltà a interagire in una nuova lingua alla reception. Utilizzando Keycafe, le istruzioni per l'accesso alle chiavi possono essere inviate utilizzando la lingua madre degli ospiti e non è necessario interagire di persona con il personale della reception.

All'arrivo, gli ospiti devono semplicemente inserire il loro codice univoco nello SmartBox per recuperare le chiavi della camera e, quando sono pronti per il check-out, restituire le chiavi allo SmartBox. Nessuna barriera linguistica, nessun vincolo di orario o perdita di tempo in attesa.

Risultato

Uruma Dome ha scoperto che le operazioni quotidiane sono diventate più efficienti sia per i clienti che per il personale. Gli ospiti che arrivano a tarda notte o che partono la mattina presto possono ancora ritirare e consegnare le chiavi a loro piacimento senza dover aspettare che il personale sia in loco.

Hanno apprezzato anche la funzione di notifica di Keycafe, che invia in tempo reale le notifiche di ritiro e riconsegna delle chiavi sul cellulare dell'host, in modo che possa gestire meglio i servizi di pulizia delle camere dopo il check-out degli ospiti.