Desafio
Durante anos, a Al Packer Ford utilizou um sistema manual de controlo de chaves: envelopes de papel castanho com números de stock guardados em gavetas na secretária do operador. Os vendedores tinham de registar a entrada e a saída das chaves, esquecendo-se muitas vezes de as devolver ou entregando-as a outros sem registar a transação.
Este método ultrapassado provocava atrasos frequentes nos test drives e nos serviços, com chaves constantemente extraviadas ou perdidas. A equipa passava rotineiramente horas por semana à procura de chaves, gerando frustração tanto para os funcionários como para os clientes.
Pontos problemáticos
- Chaves Perdidas e Tempo Perdido: O pessoal passou horas à procura de chaves perdidas, interrompendo test drives e entregas aos clientes.
- Sem Responsabilidade: Sem um sistema de rastreio, ninguém sabia quem tinha uma chave ou quando foi levada.
- Frustração do cliente: Os atrasos durante as vendas e o serviço causaram más experiências e negócios mais lentos.
- Custos de substituição elevados: O concessionário gastava até 9.000 dólares anuais em chaves de substituição, que geralmente custavam entre 400 a 500 dólares cada.
Solução
Após avaliar diversos sistemas de controlo de chaves, a Al Packer Ford escolheu o Keycafe pelo seu design elegante para montagem na parede, software intuitivo e capacidades de seguimento em tempo real. As opções concorrentes eram volumosas, exigiam espaço no chão e não possuíam uma aplicação intuitiva.
Na Al Packer Ford, cada chave de veículo tem agora um porta-chaves Keycafe e é armazenada no Keycafe SmartBox, acessível apenas a funcionários autorizados através de PINs exclusivos ou crachás NFC. Os gestores monitorizam todas as movimentações de chaves através do painel do Keycafe e têm visibilidade instantânea de quem levantou ou devolveu cada chave.
O processo é simples e direto:
- Os veículos que chegam do departamento de Preparação são etiquetados e registados.
- Os colaboradores podem localizar as chaves instantaneamente utilizando a aplicação Keycafe ou o ecrã do SmartBox.
- Cada transação é registada com dados de hora, utilizador e localização.
Implementação
- Rastreio centralizado de chaves: Cada chave é registada digitalmente, armazenada e rastreada em tempo real.
- Acesso baseado em funções: Os colaboradores apenas têm acesso às chaves relevantes para o seu departamento (Vendas, Serviço ou Preparação).
- Notificações inteligentes: Os gestores recebem alertas instantâneos para finalizações de compras e devoluções tardias.
- Painel de controlo na nuvem: Permite uma visibilidade total em todos os departamentos e locais.
- Design que otimiza o espaço: As unidades SmartBox montadas na parede permitem poupar espaço no chão em zonas de grande circulação nos concessionários.
“A melhor decisão que já tomámos em termos de rastreio e organização de chaves.”
Resultado
Desde a implementação do Keycafe, as perdas de chaves diminuíram em mais de 95%, poupando milhares em custos de substituição à concessionária e eliminando atrasos causados por chaves extraviadas. O sistema SmartBox trouxe estrutura e responsabilidade à gestão de chaves, proporcionando à equipa total visibilidade e controlo sobre as operações diárias.
Agora, os colaboradores registam a entrada e saída de chaves em segundos, monitorizam a utilização instantaneamente e mantêm todos os test drives dentro do horário. Os gestores podem ver quem está com que chave a qualquer momento, melhorando a comunicação e reduzindo o tempo de inatividade. Com um controlo de stock mais eficiente, uma coordenação mais rápida e um seguimento transparente, a Al Packer Ford passou do caos das chaves para o controlo total, operando de forma mais fluida e eficiente do que nunca.
O resultado
- Chaves perdidas eliminadas: Reduzidas de centenas por ano para apenas algumas.
- Responsabilidade total: Os registos digitais mostram quem levou cada chave e quando.
- Operações mais rápidas: Os representantes de vendas podem localizar as chaves instantaneamente e concentrar-se nos clientes.
- Economia de custos: Milhares poupados anualmente em custos de substituição de chaves.
- Melhor aproveitamento do espaço: As unidades montadas na parede poupam espaço valioso no pavimento do concessionário.
