Desafio

A JB Motors, uma concessionária boutique de automóveis na França, reconheceu uma oportunidade de se diferenciar ao oferecer uma experiência aprimorada de serviço pós-venda. Eles imaginaram um serviço de manutenção de automóveis que atendesse à necessidade de flexibilidade do cliente moderno, permitindo a entrega e retirada das chaves do veículo a qualquer hora, mesmo fora do horário de funcionamento da concessionária.

No entanto, a concessionária foi confrontada com vários obstáculos que fizeram com que esse objetivo parecesse assustador. Primeiro, havia a questão de gerir as principais trocas de uma forma que fosse eficiente e confiável, sem exigir a presença de pessoal 24 horas por dia. Além disso, precisavam de garantir que este sistema se integrasse perfeitamente nas suas operações existentes, mantendo o elevado padrão de serviço ao cliente pelo qual eram conhecidos. As complexidades logísticas da implementação de tal sistema, juntamente com a garantia de que era de fácil utilização tanto para o pessoal como para os clientes, representavam um obstáculo significativo. Sem uma solução inovadora, a sua visão de um modelo de serviço mais flexível e centrado no cliente parecia fora de alcance.

Pontos de dor

• Sem flexibilidade para clientes: As entregas e retiradas de veículos estavam restritas ao horário de funcionamento, sem opção de flexibilidade fora do horário comercial.
• Falta de um sistema confiável: Ausência de um sistema de gerenciamento de chaves eficiente que pudesse funcionar independentemente da disponibilidade de pessoal.

Solução

O CEO Jerome Barbe foi apresentado ao Keycafe por um amigo que já havia testemunhado os benefícios do sistema em primeira mão. Esta recomendação veio no momento perfeito, pois a JB Motors precisava de uma solução para o seu desafio de troca de chaves. A SmartBox da Keycafe forneceu uma solução sofisticada, porém simples, que permitiu aos clientes entregar ou retirar as chaves do veículo usando um código de acesso exclusivo. Este sistema não só era fácil de usar, mas também oferecia um nível de rastreabilidade e flexibilidade anteriormente inatingível. Os funcionários da concessionária também receberam seus próprios códigos de acesso que lhes permitiram acessar as chaves dos clientes, garantindo assim que todo o processo fosse tranquilo tanto para os funcionários quanto para os clientes.

O sistema Keycafe foi perfeitamente integrado nas operações existentes da JB Motors, com interrupções mínimas e um curto período de adaptação para o pessoal. Os clientes recebem códigos exclusivos que, quando inseridos na SmartBox localizada na concessionária, notificam a equipe sobre a entrega do veículo. O mesmo processo é feito quando o veículo foi reparado e está pronto para retirada. Esta solução proporcionou aos clientes uma flexibilidade incomparável, permitindo-lhes aceder às chaves dos seus veículos fora do horário comercial normal e atendendo aos seus horários individuais.

Para o pessoal da concessionária, a plataforma intuitiva da Keycafe permitiu rastrear todos os movimentos principais e receber alertas para cada transação. Esta abordagem inovadora não só simplificou o seu fluxo de trabalho, mas também reforçou o seu compromisso em fornecer um serviço excepcional e centrado no cliente.

Implementação da JB Motors

• Sistema de entrega e coleta de chaves de veículos: O SmartBox da Keycafe foi a solução perfeita de gerenciamento de chaves para sua ideia aprimorada de manutenção de veículos.
• Flexibilidade do cliente: Clientes recebem códigos de acesso exclusivos, permitindo-lhes entregar ou retirar suas chaves de forma independente, a qualquer momento.
• Visibilidade de uso da chave: Cada acesso à chave é registrado em tempo real, garantindo total transparência sobre quando e onde a chave é usada em todos os momentos.

Resultado

A decisão de parceria com a Keycafe marcou um marco significativo para a JB Motors, produzindo resultados que foram além da mera eficiência operacional para transformar fundamentalmente a experiência do cliente. A concessionária notou rapidamente um aumento na satisfação do cliente, atribuído à nova flexibilidade e conveniência oferecida pelo sistema Keycafe.

Além dos benefícios imediatos de conveniência e de uma nova oferta ao cliente, a JB Motors descobriu vantagens adicionais que inicialmente não havia previsto. O sistema Keycafe ofereceu recursos detalhados de rastreamento e relatórios, fornecendo à concessionária informações valiosas sobre o comportamento do cliente e os padrões de uso do serviço. Estes dados permitiram-lhes refinar ainda mais as suas ofertas de serviços e estratégias operacionais. Além disso, o design moderno e elegante do sistema SmartBox adicionou um toque de sofisticação tecnológica às suas instalações, reforçando a sua imagem como um concessionário com visão de futuro e centrado no cliente.

O resultado

• Satisfação do cliente: Os clientes expressaram agradecimento pela conveniência da entrega e retirada de veículos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Eficiência Operacional: Obteve maior eficiência operacional com um sistema intuitivo para gerenciamento de trocas de chaves, contribuindo para a satisfação do cliente e da equipe.
• Óptica Melhorada: A estética moderna da SmartBox e sua tecnologia deram à concessionária uma aparência moderna.