Desafio
Ter a flexibilidade de coletar e entregar as chaves do carro alugado após o expediente melhora enormemente a experiência do cliente, e isso não poderia ser mais importante para uma das maiores locadoras de veículos do mundo.
Além disso, a pandemia de COVID-19 restringiu o horário de funcionamento do negócio, tornando ainda mais importante um atendimento pós-horário simplificado. Sem uma solução, os clientes ficaram severamente limitados quanto a quando poderiam retirar ou devolver seus veículos alugados.
A Hertz Islândia está sempre procurando agilizar a jornada do cliente, e é por isso que eles fizeram a abordagem inicial para o Keycafe.
Eles já haviam feito parceria com outra empresa, a Creone, mas não achavam que seu sistema fosse acessível o suficiente devido à incapacidade de monitorar as chaves online ou por meio de um aplicativo da maneira que o Keycafe pode.
Solução
O sistema de gerenciamento de chaves do Keycafe oferece um status ao vivo para cada chave, permitindo que as empresas mantenham o controle de quando e onde as chaves são retiradas ou entregues. Isso permitiu à Hertz Islândia dar um passo para trás nos processos de check-in e check-out no sentido manual e colocar muito mais flexibilidade nas mãos dos clientes.
A equipe conseguiu utilizar o sistema Keycafe anexando códigos para cada chave de veículo ao sistema Keycafe, que precisa ser inserido toda vez que uma chave é retirada ou deixada na SmartBox. Como resultado, eles poderiam acompanhar cada embarque e desembarque e descobrir se algum carro estava atrasado ou faltando, tudo no aplicativo Keycafe.
Resultado
A equipe da Hertz Islândia conseguiu se adaptar rapidamente ao uso de códigos-chave com o Keycafe, em vez do sistema anterior de chaveiro. Agora, eles estão confiantes de que fizeram a escolha certa para mudar, tendo visto benefícios reais para eles e seus clientes nos últimos meses.
Embora a Hertz Islândia ainda esteja usando o sistema Creone até certo ponto, eles estão atualmente em um período de transição para se afastar completamente deles. Eles estão felizes em depositar sua total confiança no Keycafe.
A equipe já está planejando seus próximos passos para integrar o sistema do Keycafe de forma mais substancial com o seu próprio. Para fazer isso, eles aproveitarão a API do Keycafe para vincular o Keycafe SmartBox ao seu sistema, aprimorando o aspecto geral de segurança e automação de sua configuração.
O serviço do Keycafe forneceu o benefício adicional de minimizar o contato entre funcionários e clientes, aumentando a segurança durante a pandemia do COVID-19.
